淘寶客服是個門檻低，技術含量不大的職業?？此坪唵蔚目头ぷ?，每天卻要接待大量的陌生客戶，面對各種各樣的客戶問題。在這總結了一些有關優惠、道歉和自動回復等淘寶客服常用話語，希望能幫助到您。

一、淘寶客服常用自動回復話語

1、親!你好歡迎光臨XX店，XX客服為你服務，XX活動工作量大有什么問題請直接提問，我們會及時回復。

2、親~不好意思!我現在吃飯去了，可能沒及時的回復您!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!淘寶上也有這樣的一把哦，親您可以查找一下哦。

3、“您好!店主或在忙著發貨，或者趕著進貨，暫時無法回復到您。若有任何緊急事情要通知我，請撥手機xxxxx....”我會盡快回復你!

4、您好!很高興為您服務，有什么為你可以為您效勞的。

5、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快!

二、淘寶客服優惠話語

1、親，您好，歡迎進入xx小店，全場x折起!目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為節省您的時間，請自助選購，我們會在最短時間內為您發貨，謝謝!

2、親，尺碼建議您根據自己的身材來做選擇，本次我們有運費險贈送，如后續需要退換貨，可以在退換貨后，直接申請使用運費險。

3、親，很抱歉，活動期間下單人數眾多，沒有特別指定快遞，下單后會根據實際情況，為您選擇速度最快的快遞，請您諒解并耐心等待哦!

4、親，不好意思喲，由于訂單量大可能會有延誤，但是我們一定會按照規定發貨的。

5、親，您稍等，我幫您看看您的貨有沒有發出去哦。如果沒有發出去的話，這邊在幫你催促一下，現在是訂單高峰期，請您諒解哦。

6、由于雙11期間購買人數較多，為了您心儀的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如果有其他的問題，請及時咨詢xxxx。

7、親，您在本店拍下的寶貝已確認，折扣僅限雙11期間，活動結束后恢復原價，親可以盡快付款，以免錯過哦。

三、淘寶客服道歉話語

1.XX先生/女士，非常抱歉!由于我的疏忽，我剛才跟您說的……是不正確的，正確的應該是……，非常抱歉給您帶來不便。

2.親，您好，我最大的折扣權利就是原價基礎上好評之后返現哦，謝謝您的理解。

3.真心抱歉給您帶來不好的購物體驗，您的問題客服已經記下并反饋給專業的售后團隊處理，大概30分鐘會有專業的售后人員聯系您，還望您多多耐心等待一下~ 如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知客服，客服肯定給您處理好的，感謝您的支持!

4.影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售后專員已經下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以告知我您遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專門的售后專員為您處理哦~ 感謝您的理解!

5.實在是不好意思，給您添麻煩了，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售后專員處理，售后目前咨詢人數較多，可能需要您耐心稍等片刻!

6.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的!這邊給您轉接到售后專員處理，請您耐心等待!

7.親，您好，非常抱歉您的訂單剛剛發出，快遞信息還未上傳，或者快遞信息還沒有及時更新，請您耐心等待!

8.非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導致包裹破損，我們這邊一定會提高配送服務的品質和質量以及包裹打包的防漏防壓技術，我這邊給您申請補償XX元，您看可以嗎?

四、淘寶客服短語大全

1.親親，現在是我們店鋪的銷售旺季，購買的人比較多，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您盡快完成付款，我們會盡快的為您安排發貨!

2.親親~您好!在嗎?您是不是有點忙丫?看到您拍下的寶貝還沒有付款哦，親親喜歡寶貝的話趕快把它帶回家哦，寶貝的庫存不是很多的吶，而且促銷價也快結束咯，親親千萬不要錯過這么好的機會哦!

3.寶貝，我們這款衣服現貨不多了，如果喜歡就抓緊付款哦~ 否則訂單到時間就自動關閉了，現貨要是被別的買家拍完，親愛的就只能等預售咯~

4.親愛的，您知道我在等您嗎?我已整裝待發，就差您表態啦!快來付款給我換張車票，讓我去到您的身邊吧!記得我在等您哦~

5.親親，什么事情絆住了您還沒有拍下寶貝呢，俺還在琢磨呢，若是對咱們產品有疑問，直接咨詢我就可以哦!而且寶貝支持七天無理由退換貨，親愛的可以放心拍下!

五、淘寶客服常用的話語

1.什么時候發貨?

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢

2.發什么快遞?

親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)

3.什么時候到貨?

親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風—般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

4.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦

5.質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦

總的來說淘寶客服常用話語只是為客戶提供優質服務的基礎，除了這些我們作為淘寶客服服務人員還應該保持一顆平常心，控制情緒，解決好客戶的問題才是最重要的。

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