雖然客服最好長(zhǎng)期在線并及時(shí)回復(fù)客戶問題，但也會(huì)有暫時(shí)離開或者對(duì)客戶問題需要查詢的情況。這時(shí)候就需要客戶稍等一下，怎樣才能讓客戶情愿等候呢?這就要提到淘寶客服稍后話術(shù)和溝通技巧了。

淘寶客服話術(shù)溝通技巧

1、問候語(yǔ)

問候語(yǔ)是客服與消費(fèi)者之間說的第一句話，面對(duì)不同的消費(fèi)者應(yīng)該使用不同的問候語(yǔ)。對(duì)于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務(wù)。”對(duì)于二次消費(fèi)的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問候語(yǔ)會(huì)讓用戶心理更舒服一些，拉近和消費(fèi)者之間的距離。

2、用戶疑難

大部分用戶找客服都是有一些疑難問題需要解決，當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品存在疑惑時(shí)，客服及時(shí)、詳細(xì)的解答問題，不能表現(xiàn)出不耐煩的語(yǔ)氣。大多數(shù)用戶對(duì)產(chǎn)品的疑慮在詳情頁(yè)面都有介紹，盡管這樣客服還是要在回答一遍，因?yàn)橛脩糁皇窍朐诖_認(rèn)一下。對(duì)于用戶提出的一些問題，你不太了解的情況下，切忌把話說得過于絕對(duì)，以免引起買家的誤會(huì)和不必要的糾紛。

3、面對(duì)議價(jià)用戶

盡管店鋪中的產(chǎn)品有明碼標(biāo)價(jià)，還是有部分用戶來討價(jià)還價(jià)，詢問產(chǎn)品價(jià)格時(shí)候還能在優(yōu)惠些。

淘寶客服稍后稍等話術(shù)

1.產(chǎn)品咨詢

您好，我需要為您看一下庫(kù)存單，麻煩您稍等。

您稍等，我?guī)湍藢?shí)一下寶貝的情況，馬上回復(fù)您!

2.再次咨詢

請(qǐng)您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好地解答問題哈~

為了更好更準(zhǔn)確地解答您的問題，需要為您核實(shí)一下，可能需要一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待哦!

您好，我是您的在線服務(wù)專員，很高興為您服務(wù)!這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄，這樣可以了解您是咨詢什么問題，可能需要一會(huì)兒時(shí)間，請(qǐng)您耐心稍等~

3.議價(jià)

呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等!

4.問題

“親，您好，非常高興為您服務(wù)!您可以先去問一問您的朋友有沒有已經(jīng)幫您查收了。要是沒有幫您拿，我們馬上為您查詢商品的送件人，會(huì)第一時(shí)間給您回應(yīng)，請(qǐng)稍等。”

5.結(jié)束

感謝您的惠顧，敬請(qǐng)收藏本店，稍后會(huì)有更多精彩的寶貝上架，方便您查看哦!/為了感謝親的光顧，我們將額外贈(zèng)送您10元購(gòu)物優(yōu)惠券，請(qǐng)點(diǎn)擊領(lǐng)取，您可在下次購(gòu)物中使用。

6.繁忙回復(fù)

親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎?給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解!

實(shí)在抱歉，現(xiàn)在客流量大，無法及時(shí)回復(fù)您，萬分抱歉!有問題請(qǐng)您先留言，稍后我將一一給到您答復(fù)!請(qǐng)您見諒!您可以先逛逛我們店鋪，好貨多多!

淘寶客服常用快捷回復(fù)話術(shù)

1、親您好!歡迎光臨**店鋪!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎?

2、親，本店支持7天無理由退換貨，關(guān)于退換貨的注意事項(xiàng)和流程請(qǐng)參照首頁(yè)的“服務(wù)中心”頁(yè)面。

3、親，您要發(fā)往哪里呢?我們現(xiàn)在是跟申通和EMS公司合作，如果您那沒有申通的話，要選擇使用EMS哦!天使

4、親，我們會(huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時(shí)都可發(fā)出，如遇大型促銷活動(dòng)會(huì)延遲發(fā)貨，會(huì)在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出。請(qǐng)親耐心等待哦!

5、親，16點(diǎn)以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦，16點(diǎn)以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍!花癡

6、親，國(guó)內(nèi)件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因?yàn)槲锪鞴竞吞鞖獾囊蛩貢?huì)導(dǎo)致晚到貨，請(qǐng)親耐心等待哦!親還可以點(diǎn)擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦!

客服稍后話術(shù)是淘寶客服需要掌握客服話術(shù)的一部分，也是客服必備的技能。可以降低客戶等待時(shí)間客戶流失，提高轉(zhuǎn)化的幾率。如果您還有什么不清楚的，可以在下方留言!

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