由于網(wǎng)購看不到實物,所以會給人感覺虛幻,不真實,為了能夠促進客戶消費,客服就要了解各種客戶的需求,滿足客戶。因此客服正確運用溝通技巧和話術(shù)對促成訂單至關(guān)重要。
網(wǎng)店銷售技巧
1、取得客戶信任。
態(tài)度真誠,做事細(xì)心,談吐大方,那么客戶對你的第一印象一定加分不少。
2、談話簡明扼要。
有耐心,用最簡單的話語,把事情講清楚,產(chǎn)品介紹詳細(xì)。
3、了解客戶的需求。
做到知己知彼,在了解客戶的需求后,讓他知道產(chǎn)品的前景,客戶的興趣也被你勾起了。
4、留下客戶的聯(lián)系方式。
網(wǎng)絡(luò)上商家和客戶的紐帶很脆弱,所以,銷售員要盡量留下客戶的聯(lián)系方式,電話,社交賬戶等。
網(wǎng)店銷售聊天話術(shù)
1.“您好,歡迎光臨!”
2.您好,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦,也推出了會員積分,您上次的消費我們已經(jīng)換成積分,這次購物就可以使用哦。
3.您好,這件寶貝有現(xiàn)貨,謝謝關(guān)注!
4.本店所有產(chǎn)品是在自然光下實物拍攝的,實物與圖片一樣美。
5.您好,請放心,我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保障的,我們的承諾是到貨一周無理由包退換。
6.您放心,寶貝質(zhì)量沒問題,因為我信譽很低,所以我更看重信譽!萬一質(zhì)量有問題,商品可以退換的。
7.您好,可以贈送禮物,在您購物達到一定的金額或累積到一定的會員積分,我們會送出我們精心設(shè)計的禮物。
8.您好,我們是廠家直銷,在價格上有絕對的優(yōu)勢,質(zhì)量完全沒問題,請您了解。
9.這款是我們最暢銷的商品了,經(jīng)常脫銷,現(xiàn)在這批又只剩最后了,估計一兩天也會買沒貨的,喜歡的話就別錯過。
10.“您好,作為客服我無權(quán)更改價格,而且這個價格比成本價還要低,請您諒解”
網(wǎng)店客戶的溝通技巧有哪些?
態(tài)度方面:
1、樹立端正、積極的態(tài)度
2、有足夠的耐心和熱情
表情方面:
微笑是對顧客最好的歡迎,是生命的一種呈現(xiàn),也是工作成功的象征。作為客服哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑。
禮貌方面:
俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,“有什么可以幫您”,“謝謝惠顧”“親,我在啦,您好”等等都能夠順利地與客戶建立良好的溝通。
語言方面:
1、少用“我”,多用“您”或者“咱們”還這樣的字眼,讓顧客感覺我們在全心全意在服務(wù)。
2、常用規(guī)范用語
3、盡量避免使用負(fù)面語言
各種網(wǎng)店,客服溝通話術(shù)技巧因人而議,因事而議。但是好的銷售技巧和話術(shù)大體上是一樣的,只是根據(jù)實際商品稍有變動。
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