由于網(wǎng)購看不到實物，所以會給人感覺虛幻，不真實，為了能夠促進客戶消費，客服就要了解各種客戶的需求，滿足客戶。因此客服正確運用溝通技巧和話術(shù)對促成訂單至關(guān)重要。

網(wǎng)店銷售技巧

1、取得客戶信任。

態(tài)度真誠，做事細(xì)心，談吐大方，那么客戶對你的第一印象一定加分不少。

2、談話簡明扼要。

有耐心，用最簡單的話語，把事情講清楚，產(chǎn)品介紹詳細(xì)。

3、了解客戶的需求。

做到知己知彼，在了解客戶的需求后，讓他知道產(chǎn)品的前景，客戶的興趣也被你勾起了。

4、留下客戶的聯(lián)系方式。

網(wǎng)絡(luò)上商家和客戶的紐帶很脆弱，所以，銷售員要盡量留下客戶的聯(lián)系方式，電話，社交賬戶等。

網(wǎng)店銷售聊天話術(shù)

1.“您好，歡迎光臨!”

2.您好，歡迎再次光臨，我們最近更新了很多款式哦，也推出了會員積分，您上次的消費我們已經(jīng)換成積分，這次購物就可以使用哦。

3.您好，這件寶貝有現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注!

4.本店所有產(chǎn)品是在自然光下實物拍攝的，實物與圖片一樣美。

5.您好，請放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保障的，我們的承諾是到貨一周無理由包退換。

6.您放心，寶貝質(zhì)量沒問題，因為我信譽很低，所以我更看重信譽!萬一質(zhì)量有問題，商品可以退換的。

7.您好，可以贈送禮物，在您購物達到一定的金額或累積到一定的會員積分，我們會送出我們精心設(shè)計的禮物。

8.您好，我們是廠家直銷，在價格上有絕對的優(yōu)勢，質(zhì)量完全沒問題，請您了解。

9.這款是我們最暢銷的商品了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩最后了，估計一兩天也會買沒貨的，喜歡的話就別錯過。

10.“您好，作為客服我無權(quán)更改價格，而且這個價格比成本價還要低，請您諒解”

網(wǎng)店客戶的溝通技巧有哪些?

態(tài)度方面：

1、樹立端正、積極的態(tài)度

2、有足夠的耐心和熱情

表情方面：

微笑是對顧客最好的歡迎，是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。作為客服哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑。

禮貌方面：

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，“有什么可以幫您”，“謝謝惠顧”“親，我在啦，您好”等等都能夠順利地與客戶建立良好的溝通。

語言方面：

1、少用“我”，多用“您”或者“咱們”還這樣的字眼，讓顧客感覺我們在全心全意在服務(wù)。

2、常用規(guī)范用語

3、盡量避免使用負(fù)面語言

各種網(wǎng)店，客服溝通話術(shù)技巧因人而議，因事而議。但是好的銷售技巧和話術(shù)大體上是一樣的，只是根據(jù)實際商品稍有變動。

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