網(wǎng)店的客服是第一個(gè)接觸客戶的人，尤其是在每天的工作中，客服都會(huì)接觸到各種形形色色的客戶。有的客戶是關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的，也有的客戶是關(guān)心產(chǎn)品是不是正品等等。對于不同類型的客戶，客服應(yīng)該怎樣跟他們溝通呢?怎樣才能柳樹到手的客戶資源呢?下面北京萌萌客資深小編，為你詳細(xì)解答一下，客服在服務(wù)中聊天技巧有哪些?

當(dāng)客戶過來咨詢產(chǎn)品的時(shí)候，客服一定要以自己熟知的產(chǎn)品知識，給客戶進(jìn)行詳細(xì)的解答。一定要實(shí)事求是的回答，商品是什么樣子，就怎樣跟客戶回答。千萬不要為了追求銷量，夸大其詞商品，給售后造成麻煩。客服可以告訴買家，產(chǎn)品我們是廠家直銷的，有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，品質(zhì)都是有保證的，您可以放心購買。以廠家直銷，專業(yè)售后保障為準(zhǔn)，從言語上一下親切和拉近距離。打消客戶心中的疑惑，建立起信任度。

其次就是客戶最關(guān)注的價(jià)格問題，能不能有優(yōu)惠點(diǎn)，最低多少錢呀?這個(gè)時(shí)候，客服就要把產(chǎn)品的質(zhì)量的搬上來。一定要告訴客戶我們的產(chǎn)品都是保證質(zhì)量的，我家的商品是自己生產(chǎn)、銷售，價(jià)格已經(jīng)比線下低很多啦，而且最重要的是讓您用的放心。話語可以隨和一些，緩和氣氛，告知網(wǎng)絡(luò)購物，已經(jīng)比線下專賣店便宜很多了。

客戶最關(guān)心就是退換貨，尺寸對不對可不可以換?如果如果商品不喜歡可可以換?我們應(yīng)回答：我們的服務(wù)政策：7天無條件退換貨，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出，寄回商品不影響二次銷售，都是允許的。

當(dāng)接到客戶投訴怎么辦?首先要安撫客戶的情緒，了解實(shí)際情況，在作出相應(yīng) 的判斷。屬于我們自身問題還是顧客原因，如果是我們自己工作失誤造成，誠懇向顧客致歉，安撫一下客戶，壓壓對方火氣，表示一定會(huì)處理好，給顧客滿意的答復(fù)。

最后，作為一名客服人員，一定要充分了解客戶的需求之后，在引導(dǎo)客戶購買商品。一定要耐心聽取客戶的心里想法，聽取客戶的意見。千萬不要為了提高銷量，盲目的引導(dǎo)客戶，給客戶造成反感，流失客戶資源。

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