很多人沒有做過客服，客服這個職位，聽起來挺簡單的，真正做好客服，是需要有耐心的哦。客服是一個網(wǎng)店不可或缺的職位，那么對與客服來講什么才是工作過程中必備的技巧呢?接下來小編就這方面的為大家介紹客服必備的溝通話術(shù)技巧。

網(wǎng)店客服聊天技巧

網(wǎng)店客服技巧中最重要的應(yīng)該算是售前客服技巧、售后技巧、話術(shù)技巧、聊天技巧、溝通技巧以及銷售技巧。其中客服聊天話術(shù)技巧貫穿整個服務(wù)過程，也是服務(wù)過程中最重要的一個技巧。

網(wǎng)店客服常見話術(shù)

1、剛開始詢問時

您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?

很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢?

2、顧客討價還價時

很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……

3、顧客拿便宜貨對比時

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……

4、顧客提出不合理要求時

親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦。

5、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時

“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解……”

6、顧客猶豫不決時

“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”。

7、顧客拍下寶貝付款時

非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦。

8、顧客說售后質(zhì)量問題時

親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質(zhì)量問題我們會承擔責任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾。

網(wǎng)店客服溝通技巧

1、關(guān)于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

2、當買家拍錯商品時

如果客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

3、對于產(chǎn)品咨詢和價格

對于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業(yè)的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態(tài)，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

4、運費問題

要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協(xié)商。

5、退換貨問題

以適當?shù)恼Z氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。

關(guān)于網(wǎng)店客服溝通話術(shù)和聊天技巧，小編就為大家介紹到這里了，如果您有更好的話術(shù)和客服技巧，歡迎與我們一起分享。

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