對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，維護(hù)老客戶是非常重要的一項(xiàng)工作任務(wù)，一般網(wǎng)店客服都是通過(guò)回訪老客戶加緊店鋪和客戶之間的聯(lián)系，那么該怎么回訪老客戶才更自然，不會(huì)一起客戶的反感呢?

來(lái)看看小萌對(duì)于回訪老客戶網(wǎng)店客服常用的溝通話術(shù)案例吧。

1、親您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感謝您對(duì)小店的支持!現(xiàn)在店鋪正在開(kāi)展感恩特惠活動(dòng)，具體時(shí)間是X月X號(hào)-X月X號(hào)，全場(chǎng)5折起，購(gòu)滿70就可以享受包郵!請(qǐng)您一定不要錯(cuò)過(guò)!有時(shí)間的話您可以到XXX店鋪逛逛哦，說(shuō)不定就有您喜歡的寶貝!打擾您啦。

2、親您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾經(jīng)對(duì)您做過(guò)一次回訪呢，不知道親對(duì)XXX店鋪是否有印象呢?非常感謝您抽空配合我們的回訪，下面耽誤您幾分鐘：

XXX產(chǎn)品您開(kāi)始使用了嗎?效果如何呢?在使用中存在什么問(wèn)題嗎?我會(huì)及時(shí)為您解答。

(買家反映沒(méi)用)這個(gè)需要您遵照說(shuō)明書(shū)的建議時(shí)間來(lái)使用的哦。(比如護(hù)膚產(chǎn)品)因?yàn)樾〉甑漠a(chǎn)品都是純天然精華，不含任何激素，所以皮膚吸收需要一定的時(shí)間哦。

親，店內(nèi)現(xiàn)還有新品XXX，配合使用效果更佳!還有一些的相關(guān)寶貝，您有需要的話可以進(jìn)店看看的。

3、親親，您好!我是XXX(店鋪名稱)的客服：某某，請(qǐng)問(wèn)親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓 客戶，所以我們這邊有針對(duì)您專門(mén)的服務(wù)芳香的指導(dǎo)師，不知道現(xiàn)在親您方便接電話嗎?有幾個(gè)小小的 問(wèn)題想耽誤您一分鐘，親親購(gòu)買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎?對(duì)于產(chǎn)品的用法有沒(méi)有什么不太清楚的呢?如果有這邊我們請(qǐng)您告訴我，我可以為您指導(dǎo)正確的方式，那親如果您知道就請(qǐng)親要天天按時(shí)按 照正確的方法堅(jiān)持使用哦，對(duì)我們的寶貝和服務(wù)滿意請(qǐng)打五分哦!希望親天天開(kāi)心!謝謝了，不好意 思，打擾了!

4、親親,您好!親親，您好!我是XXX(店鋪名稱)的方向指導(dǎo)師：某某，請(qǐng)問(wèn)親是**小姐嗎? 親您是我們店的貴賓客戶，親親購(gòu)買了YY 家的寶貝有沒(méi)有已經(jīng)在使用了，有沒(méi)有遇到什么樣的問(wèn)題 呢?(根據(jù)不同問(wèn)題靈活應(yīng)變的回答)，多鼓勵(lì)她盡量按照YY家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果 才好，皮膚也有一個(gè)吸收適應(yīng)階段哦，親親要堅(jiān)持使用，親會(huì)越來(lái)越漂亮的.!有什么情況可以及時(shí)咨詢 我們家的丫鬟喲!

5、親親，您好!親親，您好!我是XXX(店鋪名稱)的方向指導(dǎo)師：某某，請(qǐng)問(wèn)親是**小姐嗎? 親您是我們店的貴賓客戶，為了答謝親的支持與信任，我們有一個(gè)特惠活動(dòng)給您通知一下，您方便嗎? 歡慶三節(jié)，感恩回饋，進(jìn)店購(gòu)物就有送，全場(chǎng)低至少三折，購(gòu)物滿89元包郵，還可以另外獲得價(jià)值59 元的精油一瓶享受雙倍積分哦~!秋日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動(dòng)特惠請(qǐng)進(jìn)YY 店內(nèi)關(guān)注哦!親您有時(shí)間趕緊進(jìn)店來(lái)了 解哦!非常感謝了，打擾了哦!

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