其實我們這些商家都有一個誤區，我們的目光都放在了如何才能引流量，忽視了老客戶的存在。我們不停的上促銷活動，覺得這樣能帶來更多的流量，其實這樣的流量，轉化不高，流失率卻高。出現這種情況，其實是因為這些客戶不是忠實的客戶，當我

發貨后的物流追蹤。售后客服外包人員要適時留意包裹的運輸情況，做好物流追蹤，千萬不要讓買家覺得付完錢后你的態度就冷淡了。一般包裹派送三五天，若包裹發出五天后依然沒有簽收，靈貓電商建議最好能查清情況，主動聯系賣家告訴買家原因，

定期會員活動，提高老用戶粘性。定期上新，并針對老用戶做些優惠活動，時間一長，老客戶就會形成習慣，每到這個時候，她們就會準時過來直接找新品來挑選，一方面可以新品成交銷量破零，另一方面對新品的自然搜索權重會非常有幫助，快速提升

不定期開展一些活動回饋老客戶。俗話說得好，客戶就是上帝，想要自己的上帝永遠記住自己，就要不定期地在他面前刷存在感。客服外包團隊可以不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺得到了重視，以后再

本文分享的正規外包客服中心對網店維護老客戶的建議一共有7點：成交之后贈送店鋪抵用券，促進二次消費;不定期開展一些活動回饋老客戶;節假日短信問候;新品推送;提升忠誠度;老客戶專享專區;做好后臺。