發貨后的物流追蹤。售后客服外包人員要適時留意包裹的運輸情況，做好物流追蹤，千萬不要讓買家覺得付完錢后你的態度就冷淡了。一般包裹派送三五天，若包裹發出五天后依然沒有簽收，靈貓電商建議最好能查清情況，主動聯系賣家告訴買家原因，以緩解和防止買家因為等待，對店鋪產生不滿情緒。

客戶簽收后的客戶回訪。售后客服外包團隊在買家收到貨后要及時的聯系，詢問客戶的滿意度，主動問及產品情況，比如有沒有破損、覺得包裝如何、對產品是否滿意等等，甚至可以問一些改善意見，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。如果有問題，主動提問則能緩和氣氛，更有利于解決問題。

收集客戶信息，了解客戶的喜好。有效收集客戶信息可以很好的掌握產品的受眾人群，通過整體客戶的分析了解產品的問題和優勢所在，也能幫助客服外包人員提煉產品賣點

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