客服們只要掌握一些話術用語和技巧，見招拆招處理好，對店鋪的轉化還是能夠帶來比較可觀的轉化的。從催單、促單、成單，每一步都很重要，加上好的售后服務，盡最大努力給買家帶去更好的用戶體驗，給予他們關懷帶來回頭客。尤其是老客戶管理，老客戶管理也是我們的重要工作之一。

1.首先明確老客戶重要性 老客戶定義：有一次以上成功交易的買家。 老客戶對于店鋪的作用：提升回頭率、提升DSR、提高客單價、提高流量價值。

2.要進行老客戶分類管理 在溝通的過程中，遇到一些需要標注的消費者，可以通過千牛聊天面板上的打標簽功能對客戶實現備注的功能，這樣，當該消費者再次光臨的時候，無論是哪位客服接待，都可以顯示出之前的標簽，能夠提醒客服消費者的個性或者喜好，用心接待。 在節假日大促的時候發送交易關懷等。

3. 進行老客戶的營銷活動： 老客戶的營銷活動可分為主動營銷和互動營銷，一般來說我們使用互動營銷更多一些。主動營銷：特點主動出擊，單向傳遞，例如投放的廣告之類。互動營銷：特點雙向互動，雙向傳遞，例如淘寶群等。 在首次購買一個月后，我們可以通過短信發送給老客，喚醒老客，告訴他們我們店鋪正在發優惠券做活動，搶先購買有福利。發送之后未購買的我們繼續追擊，通過定向優惠，更進一步抓準老客，引導購買。

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