網(wǎng)店在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不僅要發(fā)展更多的新客戶，還要注意老客戶的維護(hù)問(wèn)題，雖然我們現(xiàn)在贏得了老客戶的信任，但如果維護(hù)做的不到位，老客戶很可能就變成陌路，而且老客戶的成單幾率要比新客戶更高，還能不斷為店鋪介紹新的忠實(shí)客戶。那么該如何維護(hù)老客戶呢?北京正規(guī)外包客服中心萌萌客的小萌給網(wǎng)店帶來(lái)了一些建議，店主們可以參考一下：

1、成交之后贈(zèng)送店鋪抵用券，促進(jìn)二次消費(fèi)

成交之后可以贈(zèng)送合理金額的店鋪抵用券，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。

2、不定期開(kāi)展一些活動(dòng)回饋老客戶

俗話說(shuō)的好，客戶就是上帝，想要自己的上帝永遠(yuǎn)記住自己，就要不定期的在他面前刷存在感。網(wǎng)店可以不定期開(kāi)展一些活動(dòng)回饋老客戶和贈(zèng)送一些老客戶專(zhuān)屬小禮品，這樣可以讓他們感覺(jué)到你夠重視他們，商品哪個(gè)地方都能買(mǎi)，重視卻不是隨時(shí)都能得到的。

3、節(jié)假日短信問(wèn)候

現(xiàn)在的社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)人情社會(huì)，節(jié)假日的時(shí)候你花上1毛錢(qián)給老客戶發(fā)個(gè)祝福短信，讓客戶感覺(jué)到自己被重視，他們就會(huì)感覺(jué)開(kāi)心，有消費(fèi)需求的時(shí)候他們自然就會(huì)想到你，當(dāng)然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無(wú)用功。

4、新品推送

一般在換季的時(shí)候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋了。比如有針對(duì)性的商品，回頭客消費(fèi)券等。

5、提升忠誠(chéng)度

很多人會(huì)留言說(shuō)自己是老顧客，這類(lèi)顧客的忠誠(chéng)度是商家最看重的，可以采取一些特殊處理方式，讓對(duì)方感受到你的在意和誠(chéng)信。

6、老客戶專(zhuān)享專(zhuān)區(qū)

老客戶我們除了設(shè)置階梯折扣價(jià)，還可以設(shè)置一些老客戶專(zhuān)享的活動(dòng)產(chǎn)品，不僅能夠讓0銷(xiāo)量的產(chǎn)品有銷(xiāo)量，還能體現(xiàn)區(qū)別對(duì)待，維護(hù)老客戶，讓新客戶看到成為老客戶的好處，發(fā)展更多的老客戶。

7、做好后臺(tái)

這個(gè)工作比較細(xì)致，不是每人都能做的，短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)見(jiàn)效，但堅(jiān)持下去肯定會(huì)有回報(bào)的。

以上就是北京萌萌客外包客服中心的小萌對(duì)于網(wǎng)店維護(hù)老客戶的一些建議，有需求的店主可以挑選一些適合自己店鋪的嘗試一下，詳細(xì)效果不會(huì)讓您失望的，都是小萌的一些經(jīng)驗(yàn)之談。

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