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飲盡丗俗

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-18 11:53

老客服是必須要維護(hù)的，回購量也是個(gè)不小的數(shù)字。并且網(wǎng)店口碑基本都是老客戶打出去的，通常電商客服維護(hù)老客戶的方發(fā)有：
1.換位思考，站在客戶的角度思考客戶的需求，編輯變通和創(chuàng)流短息發(fā)送個(gè)老客戶。
2.老客戶分類，對不同類型的客戶進(jìn)行分類并做好記錄，以備回饋老客戶。
3.節(jié)日祝福，不管客戶在哪里，當(dāng)客戶生日、節(jié)日時(shí)發(fā)送祝福短信。

我不會寫詩

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-21 11:50

雖然是店鋪的老客戶，但也是要維護(hù)的。客戶注重的肯定是產(chǎn)品的質(zhì)量，為老客戶發(fā)貨前一定能要確認(rèn)，并且后期物流跟蹤要到位，對產(chǎn)品后期的使用情況也要定期回訪。如果店鋪有什么優(yōu)惠、促銷活動一定要第一時(shí)間通知老客戶。

志在四方

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-23 13:10

老客戶當(dāng)然是要維護(hù)的，畢竟回頭率都是來客戶帶來的。通常維護(hù)老客戶的方式有
1、 勤回訪
2、回饋客戶
3、建立客戶群
4、有新產(chǎn)品或優(yōu)惠，通知老客戶