很多網店客服對于客戶砍價非常苦惱，尤其是面對一些想要優惠的老客戶時，不降價客戶很可能就走了，痛快降價又怕客戶以為商品利潤特別高，還想在便宜，而且有的客服根本沒有降價的權限，那么要怎么做在能及保持良好的詢單轉化率，又能處理好客戶砍價的問題呢?大家一起跟隨作者來看看北京萌萌客專業外包客服中心對網店客服處理客戶砍價的建議吧。
首先我們可以通過之前的溝通判斷一下客戶的類型，然后針對不同類型的特點，逐一擊破。下面咱們來舉幾個例子：
一、男性客戶：感性，愛面子
如果說是男性客戶的話，我們可以用女性的角度這種口吻與他交流。因為男性還是比較感性的，也是比較愛面子的。所以說我們可以用女性的角度撒個嬌，套個近乎或者說贊美一下客戶，讓對方感覺到不太好意思，讓對方不好意思再講價。
二、女性客戶：愛貪小便宜
有些女性客戶喜歡貪一些小便宜，客服可以嘗試用男客服的陽剛語氣來跟女性客戶交流，我們可以引導讓她收藏一下我們店鋪的寶貝，然后送一些小的禮品，或者給一個優惠券等方式來引導下單。
三、爽快型：不太計較，不喜歡啰嗦
這種人不太喜歡計較，也不喜歡啰嗦。也有可能是他們的時間比較緊的，也沒時間去講價，這種情況我們就可以采取非常爽快的這種應對策略。比如說包郵，滿減，送禮物，能給的就給，這類客戶只要真誠對待很容易成交。
四、墨跡型：拖拖拉拉一直不停的砍價
這種客戶，他們拖拖拉拉的一直在看產品，不停的砍價，這種情況我們可以去套一下近乎，或者說問一下他們是哪里的啊，是不是老鄉啊。然后假裝偷偷給優惠，拉近距離，請示領導，申請優惠，讓客戶覺得享受了特殊待遇。
五、習慣砍價型：便宜點兒最好，不能便宜也沒關系
這類客戶買東西只是習慣性的砍價，并不一定要砍價成功，只是想看看店鋪有沒有優惠政策，不想比別人買的貴而已，面對這類顧客如果店鋪有優惠券就發改客戶，如果沒有，跟客戶解釋清楚就可以，但千萬不要有優惠券也不發，或者知道有優惠政策也不介紹給客戶，這樣即使客戶下單了，也會回來找客服人員，并且不在信任店鋪。
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