話題較多型。此類客戶往往有著驚人的語言表達能力，他們往往能將事情事無巨細地敘述清楚，但是可怕的是他們不會留給客服任何說話的機會，也就是說他們并沒有給客服提供幫助他們的機會。以這個時候，注意了，客服可以等待顧客把一些列吐槽憤怒發泄完，再去根據每個吐槽點，進行逐一的解釋和道歉，他前面全部發泄完了，這時候頭腦也清晰些，會更理智些，所以這個時候客服說的話她也才能聽得進去。

動不動就投訴型。這類顧客屬于極易憤怒型，應對這類顧客，客服也是很頭疼，他直接將自己的氣氛傾倒在網店客服身上，很可能第一句就是你這是什么東西，太差了，我要投訴。這個時候外包客服可不能被顧客影響，一定要切記，冷靜，緩和態度，溫和詢問顧客，站在顧客的角度去思考，感同身受以后，讓顧客冷靜下來，有條理的幫忙解決。

不文明用語型。這類顧客，往嚴重的講，上來就辱罵客服，這時候我們通常會建議客服文明用語，我們有什么問題可以講出來，客服會幫您解決。此時一定不要被顧客感染，覺得委屈也和顧客一樣大說不文明的話，這樣平臺會跳出來直接判定違規。

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