惡意評價這類情況給予的中差評是比較復雜的，是指評價方惡意利用親戚朋友等他人的賬號對商家進行評價。
1、與買家協商溝通后，若是確定對方是惡意評價行為時，要及時進行回評處理。
杜絕回避差評的行為，應盡快給予合理回評，防止差評給店鋪的轉化率帶來影響。
2、若是電話溝通時買家已經表明想要索要錢財或是貨物等不當利益時，先不要直接回絕，可以說先向老板申請，并且告知若是老板同意后將會在旺旺上讓提供支付寶賬號名稱進行確認轉賬。
3、隔幾個小時后，在旺旺上詢問買家“親，請您別給我們追加差評哦，我們已經向老板申請好了，您高抬貴手。”“您電話里說的給您XX元就把您給我們的差評處理掉，是發這個支付寶嗎”在這兩段話分2次發送，支付寶的這句留在最后，這樣可以使買家點進頁面顯示已讀狀態。
當買家確認或是已讀不回后，進行申訴惡意差評投訴處理。
4、投訴時，只需舉證對我們有利的證據即可。
先換位思考，如果是口味問題可適當的解釋下原因，聲明改進，消除顧客的不滿。
1.產品問題而導致的中差評：
商家要聯系消費者核實產品的具體問題，根據產品問題的輕重程度以及消費者的意向，給消費者退換貨或者部分退款補償。問題解決后引導消費者修改中差評。產品問題引起的中差評，當問題解決了，消費者一般也會對店鋪服務好感提升，也可以為商家修改中差評。
2.消費者主觀感受而導致的中差評：
這種情況一般是因為消費者收到產品沒有預期中的好，不符合自己買單的價值。這個時候商家聯系消費者可以提議補償可以直接抵現的店鋪優惠券或者店鋪紅包來補償客戶的心理落差來引導消費者修改中差評。
3.店鋪服務而導致的中差評：
對于這種情況，商家首先要確定消費者是因為快遞服務的原因還是店鋪客服的服務原因，為店鋪后期服務提升改進明確方向。若因為快遞原因，商家一定要首先對消費者表示歉意，并且及時和合作快遞對接，若是客服原因，一定要及時針對客服問題作出改進。不管是快遞還是客服，都要確保預防后期類似的問題再次發生，最好給消費者適當補償，可以是直接抵現的優惠券，或者現金補償，來平息消費者的不滿，進而給商家修改中差評。
4.中差評師的中差評。
對于這種情況，商家在處理的時候要注意，一定要收集到有力證據。
不管因為產品、服務還是物流還是消費者主觀原因，總有解決不了的評價，所以商家要做好壞賬準備。
