不能和買家對罵，也不能冷漠處理。要讓買家意識到罵客服是不能夠解決問題的，給出解決問題的方案。

一、參考辦法：

第一步：讓買家冷靜。例如：您好，理解，我們開門做生意，也很希望可以為您妥善解決問題，和氣生財。

第二步：表達尊重理遇到的問題感到抱歉。

第三步：商量解決方案。例如：您覺得我們該如何解決這個問題才合消弊適呢?

第四步：提供解決方案。例如：我們可以提供……

第五步：及時的行動。

遇到無理取鬧的買家，可以在客服聊家。舉報成功后，該買家發送黑后，該買家的消息將不會發系統將不再統計其信息，但不影響該買家在店鋪中的任何交易行為。(注意：舉報拉黑買家的時候無需給買家發送“我要向平臺拉黑、舉報你”等威脅。

二、 騷擾、詛咒、

(1)通過電話、短信、電子郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶大量發送垃圾信息、頻繁聯系用戶，或者等不適宜交流的時間段內聯系用戶，影響用戶正常生活。

詛咒用戶：你去*、你全家去*等涉及詛咒人身的詞句

(2)通過短信、電子郵件、平臺客服功能/工具等方式或在評價回復中對他人實施侮辱、恐嚇的行為。

威脅用戶：有你地址、去你地址找你等。

三、 騷擾用戶，情節特別嚴重

實施嚴重影響用戶正常生活，給用成惡劣影響的行為，如：向用戶郵寄冥幣、壽衣等物品的行為。

若商家客服違反以上規定，平臺有權在表一規定的最高賠付金額范圍內，根據違規情節決定商家應向消費如滾者支付的賠付金額，并有權從商家的賬戶余額(包括貨款、保證金等，下同)中扣除對應的消費者賠付金。

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