今日，在拼多多開店真的是太難了，簡直是需求十八班武藝樣樣精通，因為有五分鐘回復率查核，所以打字必需要快;因為有投訴查核，所以必需要熱情有禮貌;因為同質化嚴峻，競賽壓力大，所以必需要專業。這些還不行，最要害的是作為客服，千萬不能罵謾罵打擾用戶，即便是客戶罵你了，你也要笑臉相迎。

那么，當客戶罵你了，要怎樣處理吶?

1、客戶罵你了，你不能回罵，也不能冷酷處理，你要讓買家意識到罵客服是不對的，并且是不能處理問題的，然后你需求想辦法幫忙買家處理問題，給出合理的處理計劃。

參閱辦法如下：

A、先讓買家冷靜下來，如：您好，您的心境我們十分能夠了解，我們是開門做生意的，也希望能夠為您妥善的處理問題，和氣生財。

B、表達尊重了解，如：我為您遇到的問題感到抱愧，我們必定會想辦法幫您處理。

C、與買家洽談，商議著供應處理計劃，如：你覺得我們應該怎么處理這個問題才適宜吶?

D、供應處理計劃，與買家商議，聽他的主意，然后盡量的去滿意買家的要求，例如：我們供應十元優惠券，或者是補償你十元現金之類的。

E、及時行為，已然現已給出雙方都能承受的承受計劃，就要趕快的行為，趕快的實現。

2、若遇到無理取鬧的買家，能夠在客服頁面拉黑或揭發該買家。

若能夠揭發成功的話，該買家發送的消息不計入你的回復率，拉黑后，該買家的消息將不會發送給店肆的任何客服，計算系統將不會再計算其信息，但不影響該買家在店肆中的任何買賣行為。留心：揭發拉黑買家的時分無需給買家發送“我要向途徑拉黑、揭發您你”等挾制的語句，避免激化敵對)

處理小竅門：

A、保證底子的服務態度和禮儀，大多數買家出現心境激動的情況都是因為賣家的產品或服務未能夠讓買家滿意，商家應該做好安慰作業，盡好服務人的本分，而不是逞一時意氣和買家爭持，何不檢驗，何必吶?

B、注重商家工單且注重商家工單，途徑已然下發給商家工單，那也就說明商家現已違反了途徑的規矩，希望商家能夠進行發查是否有職工操作不當，不要進行買家也罵人，我沒有做，或往后不回來等無效的回復，途徑希望商家能夠積極聯絡顧客妥善安慰和處理此類投訴。

C、聯絡顧客洽談處理好后，可引導消費經過在線，商家談天/途徑談天/電話聯途徑等辦法表達撤訴志愿，或備注清楚清楚的寫出顧客認可抱愧，途徑會進行核實，否則會視為無效回復進行處置。

D、聯絡消費抱愧也請留心辦法，不要將敵對晉級，若電聯顧客請留心電聯的時間和次數，保證在合理的范圍內，若電話聯絡不上，能夠檢驗在線聯絡抱愧等辦法。

總歸，買家罵你了，你不能回罵，與此同時還要幫忙買家處理問題，安慰買家，若遇到無理取鬧的買家是能夠揭發或拉黑的。

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