企業(yè)在利用400電話營銷的過程中，難免會因為各種原因使客戶產(chǎn)生抱怨，那么該如何處理這種情況呢?如何才能平息客戶的怨氣，保持企業(yè)的良好形象，不影響客戶的二次銷售呢?下面，北京萌萌客客服外包公司的客服部董經(jīng)理來給大家分享幾招技巧。

一、保持冷靜,記住自己的工作性質(zhì)

當客戶不滿意的時候,要記住客戶并非是在對你進行人身攻擊，讓客戶充分的闡述自己遇到的問題，過濾掉客戶發(fā)牢騷的部分，分析出問題的本職。只有電話客服人員清楚了問題的本職，才知道該如何解決。

二、像客戶表達自己的歉意

在你明白客戶為什么不滿之后,向他們道歉,即使你不認同他們的抱怨,至少要讓他們知道你肯定他們的看法,并且會努力找到解決的方法.這也可以將個人情緒從問題中分離出來。

一般的規(guī)則是,向客戶道歉后應(yīng)該馬上表達你的同情。當你感覺自己完全弄明白了發(fā)生了什么事情后,向客戶重申你對該問題的理解。

三、解決客戶的問題

每個企業(yè)都有對應(yīng)的流程來處理客戶的問題，根據(jù)相關(guān)流程來處理就可以，如果如果抱怨的客戶明確表示了怎么樣可以讓他滿意,那就在你的權(quán)利范圍之內(nèi)想盡一切方法滿足他。這也顯示了你解決問題的誠意。在這里面萌萌客客服外包公司的董經(jīng)理提醒大家一點，如果做不到的承諾一定不要答應(yīng)，但也不要直接拒絕，可以委婉的告訴客戶。

四、持續(xù)跟進

持續(xù)跟進客戶的問題，確保問題真的得到解決。同時也是像客戶表達我們沒有在忽悠客戶，而是在真實的為客戶解決問題。

五、反思處理過程中的不足

每一次的失誤都是我們學習進步的一個結(jié)點，總結(jié)處理客戶問題中不足，爭取以后再遇到同類的情況能處理的更完美，從反思中不斷提升自身的能力。

以上就是400電話營銷外包服務(wù)公司處理客戶抱怨的常用技巧。現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為了400電話營銷的一部分，雖然處理客戶抱怨算是售后服務(wù)的一種，不能直接帶來業(yè)績，但有一句話說的好——售前始于售后。因此一定不要忽略售后服務(wù)。

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