很多網店客服害怕遇到來投訴或者抱怨的客戶，客服一般情況不知道如何恰當的處理投訴問題。事實上，妥善處理客戶的投訴和抱怨不是那么容易，需要豐富的客服經驗和技巧，那么如何才能處理好顧客的投訴與抱怨呢?如何才能提高顧客的滿意度呢?
一、處理投訴動作快一點
處理顧客投訴和抱怨的動作要快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示解決問題的誠意，三可以及時防止客戶的“負面污染”對業務發展造成更大的傷害，四可以將損失減至最少。
二、客服溝通態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表示顧客對產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得是您的公司虧待了他，輕視了他。因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受上及情緒上變的很差，會惡化與客戶之間關系。反之，若客服人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵觸情緒，從而降低了問題的處理門檻。
三、溝通語言得體一點
客戶對產品和服務不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務中與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系。在解釋問題的過程中，措辭一定要十分注意，要合情合理，得體大方，不要說傷人自尊的言語，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。即使是顧客存在不合理的地方，也不要過于沖動，一定要安撫好顧客。否則，只會使客戶失望并很快離去，并導致問題惡化，無法妥善解決。
四、客服耐心多一點
在實際問題處理中，要耐心地傾聽顧客的抱怨，不要輕易打斷客人的陳述，也不要批評客戶的不足，而是主動引導顧客傾訴，讓他們盡情渲泄心中的不滿。當你耐心地聽完了顧客傾訴與抱怨后，他們得到了宣泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽進你的解釋和道歉了。
五、處理辦法多一點
處理客戶投訴和抱怨的結果就是給客戶慰問、道歉或更換商品、贈小禮品等，其實解決問題的辦法有許多種。除上所述方法外，邀請他們參加內部討論會，或者是客戶見面會等等。
六、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己的問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響顧客期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自處理或親自打電話慰問，會化解顧客的許多怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能的由高層次的客服人員來處理問題，比如說是客服經理或者是客服主管。
相信有了以上的處理方法，再也不用擔心客戶來投訴和抱怨了，做好了客戶服務，那么在客戶滿意度上面也一定能夠有保障，網店只有提升了客戶滿意度，才能夠收獲自己的口碑，進而積累店鋪的老顧客和粉絲，提升店鋪的回購率。
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