良好的客服服務(wù)可以成為店鋪的口碑，為店鋪沉淀更多的忠實(shí)客戶，話術(shù)模板是客服人員在服務(wù)工作中必須掌握的，跟著小編看看天貓客服售前售后溝通話術(shù)模板吧。
天貓客服售前溝通話術(shù)
1.顧客進(jìn)店
親，歡迎進(jìn)入xx店，誠摯為你服務(wù)!xx降臨，購物全場四折，買任意三件包郵，抓緊時間下單還有小禮物!
2.有貨的回答
這款是有的，如果中意就可拍下了，寫“預(yù)訂”的是沒有現(xiàn)貨的，是需要親耐心等待的。
3.沒貨的回答
特別不好意思，這款拍完了，如果喜歡可以先加鏈接，關(guān)注其他款式哦!
4.關(guān)于議價
真的很抱歉，這塊商品已經(jīng)是特品了，特品不繼續(xù)優(yōu)惠的了。
5.繼續(xù)議價
親，送您個小禮物您看行嗎?這是我能做到的最大優(yōu)惠了，希望親能諒解!畢竟，我們也只是打工人!
6.關(guān)于質(zhì)量
親，質(zhì)量是有絕對的保障的哦. 不僅如此服務(wù)更是一流的哦!我們會全程關(guān)注您的所有信息并及時解決您遇到的問題!
天貓客服售后話語話術(shù)
1、物流問題。
親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。
2、產(chǎn)品使用中的售后問題。
這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因并給予解決方案。
3、質(zhì)量問題(發(fā)錯、質(zhì)量問題)退換貨。
親愛的，請您放心，如果是質(zhì)量問題，這邊一定會為您處理好的。請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們好嗎?
4、售后查詢物流。
親愛的您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通注意查收包裹。收到以后請仔細(xì)檢查，如果有任何問題及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~
5、回評。
根據(jù)客戶的評價進(jìn)行回評，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發(fā)展有益的建議采取，估計(jì)損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決的回評回去。態(tài)度要有理并且堅(jiān)定。
天貓客服話術(shù)模板
1.售前接待
2.商品咨詢
3.議價
4.快遞
5.催付
6.快捷回復(fù)
整個服務(wù)過程包括售前和售后，然而每個服務(wù)過程都有相應(yīng)的客服話術(shù)。以上就是小編為大家分享的天貓客服售前售后話術(shù)內(nèi)容和模板，感謝閱讀!
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