無論是售前還是售后，都是網(wǎng)店責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)，想要贏得更多顧客的信任售前和售后都要做好，具體該怎么跟顧客溝通呢?您不妨先來看看小編總結(jié)的天貓客服售前售后溝通話術(shù)。

售前話術(shù)(記得查看是否為再次消費客戶)

1、當(dāng)客戶剛進(jìn)來時，立馬彈出：

您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務(wù)!

2、當(dāng)客戶打招呼的時候，應(yīng)該立馬回復(fù)：

親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、當(dāng)需要客戶等待時，應(yīng)告訴客戶：

親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您!

4、當(dāng)客戶討價還價時，應(yīng)禮貌的告訴客戶：

親，我們都是小本生意，價格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、當(dāng)客戶一再要求要低價時，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)：

呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。。。。我快去快回!

過一段時間后，最好不要超過三分鐘：

親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!

6、當(dāng)客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費時間：

親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，

7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意：

親，實在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時候：

沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時間時：

親，因為我們的發(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

10、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時：

親，放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!

11、當(dāng)新手顧客問及到郵費時，為了避免浪費時間，一次性把郵費說清楚：

親，一次性購買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，

12、客戶拍下商品，需要需改價格時：

親，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是XX元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。

13、當(dāng)客戶付款成功時：

已經(jīng)看到親支付成功了，我們會盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品。

14、當(dāng)客戶表示感謝時：

不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情

售后話術(shù)

您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了我們公司實現(xiàn)無條件退換貨商品，親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)。

親，請您放心，我們一定會給您一個滿意的解決方式，但是請您也配合一下我們：

(1)發(fā)送破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

評價

親，感謝您購買我們的寶貝，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，如果有其他售后問題，請在評價之前聯(lián)系我們的售后客服，您還可以撥打我們的電話XXXXXXXX我們會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

中差評處理

評價作出后30天內(nèi)，逾期將不能再更改，中差評可以修改和刪除且只有一次機(jī)會，但是好評和店鋪所作出的評價是不能修改和刪除的，修改或刪除后，會即時生效，頁面可能會滯后30分鐘顯示。

再收到中差評的時候，及時聯(lián)系買家，旺旺或是電話，問清楚原因，及時處理，換貨或是返現(xiàn)，態(tài)度一定要謙和，利用巧妙的方式讓對方把評價改為好評。

以上的這些天貓客服的售前、售后話術(shù)不知道有沒有解答您的疑問呢?如果還有其他問題，歡迎私信小編。

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