在遇到客戶退貨退款的時候，為了快速明白客戶這樣做的原因，售后客服可以通過電話來回訪客戶，這樣可以如果是店鋪的原因，可以起到有則改之無責加冕的作用，同時也體現了店鋪的售后服務質量。小萌給大家總結了一些售后客服回訪客戶退貨退款原因的電話基本話術，希望能幫到您。

客服: 您好!請問是*先生/*小姐嗎?

客戶: 是的，你哪里?

您好!這里是XXX(店鋪名稱),想對您在X月x日XXX(商品名稱)選擇了退貨退款，這里想跟您做一個回訪，不知您是否方便?

第一種情況

客戶：哦，方便的

客服：我們是想詢問一下您選擇退貨退款的原因?是商品哪里有問題嗎?

這時客戶就會描述到底退貨退款的原因，客服做好登記就可以，如果是我們的問題，比如商品有瑕疵，或者包裝換了，記得首先要像客戶道歉，然后解釋一下出現這種情況的原因，在給出解決方案。

第二種情況

客戶：對不起，不方便。

客服：請問您什么時間方便呢?等您方便時，我再和您電話聯系。

一般這是客戶都會說一個時間，到時客服可以在做第一種情況的電話回訪。

回訪結束時的話術

非常感謝您的支持,祝您生活愉快。

不接受回訪話術

客服：您好!請問是XXX先生/小姐嗎?

客戶：是的，你哪里?

客服：您好!這里是XXX(店鋪名稱),想對您在X月x日XXX(商品名稱)選擇了退貨退款，這里想跟您做一個回訪，不知您是否方便?

客戶：哦，不方便

客服：那非常抱歉打擾您了，祝您生活愉快再見。

注意：無論客戶是否接受回訪，都要做好記錄:

回訪人員: 見每日工作安排表

回訪時間: XXX年XX月XX日開始

回訪內容: XXX年XX月XX日訂單退換貨信息

以上就是售后客服回訪客戶退貨退款原因的電話基本話術了，是不是很簡單，全程都需要售后客服注意的就是對客戶要有禮貌，并且說話要有溫度，不要跟機器是的冷冰冰的。

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