下面是萌萌客客服外包公司筆者給您準備的抖音小店售后五種退貨場景通用話術，一起來看看有沒有您遇到的問題吧。

場景1.同意退貨前，告知退貨注意事項

建議話術：

親，您好，小店已同意您的退貨申請，退貨地址XXX。本店拒收一切到付件，請保證吊牌完整，不影響二次銷售，非質量問題退換貨由消費者承擔運費。請您盡快安排退貨寄出，寄出后記得及時上傳物流單號哦~。

場景2.協商無理由退貨扣運費

建議話術：

親，您好，您的商品為非包郵商品，無理由退貨需扣除您的發貨運費，辛苦您修改下退款金額，小店核實沒問題后同意您的退貨申請~

場景3.引導消費者修改退款金額

建議話術：

親，抱歉給您帶來不好的體驗，您的退款金額填寫錯誤了，辛苦您修改下退款金額，小店核實沒問題后同意您的退貨申請~

場景4.超出7天無理由退換貨時間婉拒消費者

建議話術：

親，您好，抱歉給您帶來不好的體驗，經核實商品已超7天無理由退貨時效，小店暫時無法通過您的售后申請，建議您操作取消哦~如果商品存在其他問題，辛苦您提供問題憑證，小店快速為您處理

場景5.告知消費者保持商品完好注意事項

(同意退貨前后均適用)

建議話術：

親，您好，請您保留商品完整性舉證，確保商品本身、原包裝(如原包裝貨、原裝鞋等)，相關配件(如吊牌、標器等)及贈品(如有)均保持完好且齊全，商品未穿過無殘留氣味且不影響二次銷售最好用紙條寫上訂單編號和退換貨原因，放到寄回的商品里面，方便倉庫核對。

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