做電商的，經常會遇到客戶不滿意退貨的情況，因為有的賣家沒有提供運費險，所以就設計到賣家退貨運費險話術，意思一樣，表達方式不一樣，客戶的感受也是不一樣的，好的感受可以讓客戶再次光臨店鋪，小編給您準備了幾種電商售后客服話術之關于賣家退貨運費險話術和技巧供您參考。

1、在有運費險的情況下，買家退貨是如何做到0元支付郵寄的!

第一：在淘寶后臺申請退貨郵寄時，一定要選擇菜鳥服務點郵寄包裹。工作人員會教你在后臺操作，最后買家0元支付;由服務點先行墊付運費，最后運費險公司賠付的運費是給到服務點的賬號。

第二：服務點先行墊付運費的原因

答：有可能是服務點利用這運費險的賠付賺取差價運費。要知道服務點寄件是很便宜的;比如：服務點郵寄包裹的運費只要5元，而運費險公司賠付的運費有12元，那服務點是凈賺7元的差價的。一個包裹7元，那10個包裹就是70元。自行寄回和服務點寄件，運費險公司所賠付的金額也不一樣的。

第三：為什么服務點寄件那么便宜?而大家平時寄件都那么貴呢?同省出市都要12元的運費。

答：服務點寄件不僅僅可能有跟快遞有合作的，一個小包裹的運費可以去到2、3元，而且也有可能是用菜鳥裹裹商家版進行寄件。試想一下女生退貨一件夏季衣服不出省、重量不超過1KG的情況下，快遞只按起步價5元起的計算，就知道接下來我要推薦菜鳥裹裹商家版給大家日常郵寄使用了。

2、為什么要推薦菜鳥裹裹商家版?

答：因為真的便宜劃算啊!這也是朋友推薦我用的。我之前寄過一只牙膏廣東去北京用菜鳥裹裹商家版只要5.5元，自行聯系快遞寄件要15元，簡直不敢相信這中間相差了10元。而且時不時還有優惠券送到，試過寄去北京的小包裹只花了3.5元運費。

提醒您一句：如果是淘寶平臺，在后臺申請退貨時可以選擇自行寄件，再在V小程序的菜鳥裹裹商家版下單預約快遞員寄件，也可省出不少的運費錢，還有可能賺到幾塊的小錢。 如果是郵寄省外或者偏遠的地區，運費其實也不相上下的。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。