1.統一退貨地址，退貨收件人，退貨收件人如，xx旗艦店:售后。
2.為了減少管理成本，挑選幾個固定快遞，網店一般會固定一兩快遞合作方，讓客服發退貨地址時候注明選擇快遞，拒簽哪些快遞。并且告之快遞，禁止售后開箱驗貨前掃簽收，因為有時收售后件會有人為損壞商品，不在質保范圍之內的，須要拒簽的。如果派件人達不到可以投訴，可以拒絕合作，驗貨簽收是我們權利。
3.在訂單備注處旗子劃分一下，像我司，售前，售后，倉庫，財務都是用不同色旗子，售前紅旗，售后紫旗，財務綠旗，倉庫黃旗，售后驗貨簽收售后件后，在相應訂單上備注好處理日期，處理人，處理結果。財務看到退款的訂單上售后備注也一目了然。
在退換貨中有兩種情況：一種是客戶事先通過旺旺與我們溝通，申請退(換)貨。我們可以在【售后】--【退換管理】--【退換登記】登記操作。保存好退換信息后，在審核環節需要確認的是客戶信息、退貨貨品信息以及換出貨品信息。這里如需做修改可雙擊訂單進行更改信息。
注意：如果客戶要求換貨的，填寫換出貨品信息，并且在退換審核之后，會在【銷售】--【預訂單】里面產生一張換貨單，【退換結算】完成之后，預訂單中的換貨單會自動跳轉到【銷售】--【訂單審核】環節。
1、與買家溝通了解具體原因
弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題，最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
2、當你和顧客談完后，確定退貨時
(1)向買家交代退貨流程
退貨是有一定的流程的，所以當你確認退貨后，告訴買家如何操作退貨。建議最好讓買家在發回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號和下單時的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對號入座，提高了退款速度和效率。
(2)告訴買家可以發的快遞
一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因為如果買家發小包的話，物流會很慢，至于退回的運費誰承擔，這就要在買家申ALR款的時候先協商好了。同樣，通常我們是不建議買家發平郵，或者是到付。
(3)關于運費的問題
a、實物與網上描述的不符------賣家承擔;
b、商品存在質量問題-------賣家承擔;
c、7天無理由退換貨------買家承擔;
d、其他因買家自己的原因進行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔。
注意：一定要收到貨物了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
