售后客服管理體系包含以下幾個階段： (1)籌備階段: 在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作。 (2)組織階段: 在基礎條件達到的情況下我們在組織建設體系的階段就需要為前期運營做好準備。 (3)運營階段包括：成立獨立的話務專線、通過組織階段初期的商務接洽，繼續優化洽談條件、根據初期商務接洽的結果總結并持續開發擬定待開發區域網點、優化提高雛形體系服務質量以及工作模式，提高工作效率。 (4)商務拓展: 當售后服務體系建立成熟后可以利用已有資源多元化的應用體系進行商務拓展。
1、售后服務需要公司相關機制保證，規劃相應資源投入，應列入成本預算; 2、需要階段性提升售后服務能力，需制定相應的培訓機制以及相關資料，以公司為主導輔助各個分點服務水平提高，使其綜合服務能力提高; 3、建立在銷售策略以及方向對等的基礎之上。
