電商平臺售后服務部工作職責是：
1、了解網店后臺規則和售后流程，處理售后問題、物流查詢;退換貨、產品相關問題等;
2、及時處理客戶投訴及糾紛問題，查看并解決客戶評價問題，對中差評進行跟蹤處理，及時作出解釋，提高買家滿意度，維護買家忠誠度;
3、負責訂單的管理及發貨跟進，與倉庫發貨部門進行溝通并不斷改進流程;
4、統計月退貨量、退貨原因、進行問題分析并改進方案;
5、負責對系統數據進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關系管理，并提出合理化建議。
1.負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案;
2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通;
3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;
4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;
5.負責發展維護良好的客戶關系;
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類;
7.配合售前進行店內vip的折上折;
8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通;
9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣;
10.對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。
主要是處理從商品寄出之后的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。
