在淘寶網(wǎng)上買產(chǎn)品發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)而發(fā)生，這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客戶退換貨的情況。對于淘寶網(wǎng)店有的有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有的沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那如果你是一名淘寶客服，應(yīng)該怎么回復(fù)客戶詢問運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的問題呢?小編總結(jié)了一些回復(fù)話術(shù)。

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是親直接購買的退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，親收到衣服有不合適，尺碼顏色等都可以進(jìn)行退換貨，退換的快遞單號填寫到訂單，保險(xiǎn)公司賠付您寄出的快遞費(fèi)用。如有疑問可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線客服，真誠為您服務(wù)。

2、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是需要親親主動(dòng)購買的退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，如果衣服不合適需要退換貨，您寄快遞所付的運(yùn)費(fèi)將由保險(xiǎn)公司在7個(gè)工作日內(nèi)返款到您的支付寶賬戶哈(賠付金額按照地區(qū)的不同，賠付范圍在8-25元之間)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只適用于確認(rèn)收貨前申請退貨生效哦，交易成功后失效哦!

3、親，非常抱歉呢，小店小本生意，沒有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢。如果您有需要的話，可以在下單時(shí)候自行購買一下哈，感謝親的諒解。

4、實(shí)在不好意思，我們暫時(shí)還沒有開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這項(xiàng)服務(wù)呢，不過我們店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量都是很多的，也有很多回頭客，您可以放心購買。有不確定性的話也可以自行購買一下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦。

5、親，小店商品利潤很低，滅有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，承諾七天無理由退換貨是對顧客的保障，意思是您這邊收貨后覺得不滿意不喜歡，都可以在不影響二次銷售的前提下申請退換貨，但不等同于退貨包運(yùn)費(fèi)哦。

6、本店支持7天無理由退換貨，收到貨后，如果確定產(chǎn)品有質(zhì)量問題，這邊會(huì)給親承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退回的。但由于您個(gè)人原因，如不喜歡/尺碼不合適/沒有想象中的喜歡等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)哦。所以還是建議親下單時(shí)勾選購買一下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如需退換也安心無憂哦。

7、親，不用擔(dān)心哦，本店的衣衣都附贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)啦，只要寶貝無污損、吊帶齊全，不影響二次銷售，都是可以申請退換貨的哈!

8、小仙女，我們這款美衣穿起來很舒服的，可以放心購買，有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦，如果收貨后不滿意想申請退貨，推薦選擇“上門取件”，快遞員就會(huì)按照約定時(shí)間來上門取件，非常方便快捷哦。

9、親親，為了提高您的購物體驗(yàn)，小店全部商品都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保障親購物無憂哦，您拍下后就可以盡快給您安排發(fā)貨了呢，這邊偷偷給您申請了一張3元無門檻優(yōu)惠券，拍下后就能享受立減優(yōu)惠了呢。

10、小仙女，您之前咨詢的寶貝還在等待您的召喚，喜歡就趕緊拍下付款哦，本店寶貝都支持七天無理由退換貨，還附贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢，您現(xiàn)在下單我這邊備注優(yōu)先發(fā)貨呢，避開物流高峰哦。

11、親，您這邊對產(chǎn)品還有什么疑惑呢?小店支持七天無理由退換貨，還附贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢。現(xiàn)在快遞準(zhǔn)備來我們倉庫收件啦，您現(xiàn)在下單付款的話，還能趕上今天最后一班快遞發(fā)貨呢。

12、小主，什么事情絆住了您還沒有拍下寶貝呢?如果您是擔(dān)心買回來不喜歡的話，請您放心哦，本店商品都附贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的呢，退換無憂，喜歡可以下單哦。

13、親，我們店的產(chǎn)品已經(jīng)非常便宜了呢，所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量您大可放心，而且小店已加入假一賠四、七天無理由退換貨、附贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等服務(wù)，性價(jià)比很高，可以放心下單哦!

14、親，不支持議價(jià)哦，小店全部商品質(zhì)量都很有保證呢，價(jià)格也十分厚道。而且商品都附贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢，相信我們會(huì)為親提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)哦。

15、小姐姐，我們家的利潤真的很低了，都是薄利多銷的呢。您看我們家支持七天無理由退換貨，還給每位顧客贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，性價(jià)比真的非常高的了哦。

以上就是小編總結(jié)的淘寶客服對于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問題的解決話術(shù)，具體怎么應(yīng)用，你就要看店鋪的實(shí)際情況啦。

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