拼多多是電商界的新秀，憑著價格低廉，邀請好友拼單的特點發展的非常迅速。但是伴隨著拼多多平臺的發展，網店也加大的對客服的要求。售后客服更是網店的側重點。今天小編帶大家了解一下拼多多售后客服技巧有哪些?客服處理售后的話術問題。

一、 買家抱怨或者不滿時

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

二 、物流問題

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司

詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。

三、產品使用中的售后問題

客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問 題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。

四、 質量問題(發錯丶質量問題)退換貨

親，請您放心哦，如果是我們的質量問題，這邊一定會為您處理好的， 您需要配合一下 請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?

1、確認質量問題換

確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號丶姓名丶聯系電話丶注明質量問題換貨，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。

2、確認質量問題退

親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號丶姓名丶聯系電話丶注明質量問題退貨，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。

3、非質量問題退換貨

買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發過去的郵費。

五、 售后查詢物流

1、顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，

請您保持通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~

2、顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

3、顯示物流有異常：聯系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據不同情況及時給客戶留言。

六、 回評

根據客戶的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優質，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發展有益的建議采取，估計損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態度要有理并且堅定。

雖然拼多多的售后不像售前那樣直接影響網店的轉化率，但是處理售后問題的能力確影響著網店的回購率和形象。也是間接影響網店銷售量的因素。所以售后客服與售前客服同等重要。小編的這篇售后客服技巧及話術，希望可以為大家起到查漏補缺的作用，使大家在售后客服問題上處理的更恰當!

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