要知道，并不是客戶所有的退換貨要求淘寶客服都是可以答應(yīng)的，比如客戶弄壞商品后，那么這時(shí)淘寶客服該怎么回絕客戶退換貨要求呢?來(lái)看看筆者給您準(zhǔn)備的應(yīng)用話術(shù)吧。

1.親，您好，經(jīng)審核您所提供的產(chǎn)品照片，不影響整體效果哦，相信您當(dāng)初購(gòu)買也是有所心動(dòng)，我們這邊給您賠償些金額您自行找尋裁縫店整修下即可處理好哈，您看看這樣是否可以呢?

2.那親親我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)您寄回給到我們換一件新的給您，這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好在發(fā)出給您，這次對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)我們感到很抱歉，也請(qǐng)您給到一個(gè)機(jī)會(huì)我們改進(jìn)。

3.親，您是具體哪個(gè)位置不合適呢?產(chǎn)品您是收到了相信對(duì)我們的品質(zhì)也有了一定了解，可以轉(zhuǎn)贈(zèng)轉(zhuǎn)售她人，都是不錯(cuò)的哈，我們售后服務(wù)還有提供換貨哦，歡迎提供任何意見，我們才會(huì)做到更好的改進(jìn)。

4.親，對(duì)此感到十分的遺憾與可惜，如果您不喜歡的話麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項(xiàng)，也歡迎您下次光臨，我們也將秉持熱情態(tài)度為您服務(wù)。

5.親，您看看這個(gè)維修費(fèi)用也是蠻高的，且不說還會(huì)不會(huì)是您最初的感受體驗(yàn)，這個(gè)費(fèi)用來(lái)說也是不值得，您可以看看現(xiàn)在的款式，除了款式多樣而且價(jià)格來(lái)說也是很優(yōu)惠，您可以看看款式，重新置購(gòu)一款會(huì)比之前原本的維修后的性價(jià)比要高。

6.親，請(qǐng)您及時(shí)退貨，避免錯(cuò)過7天無(wú)理由退換貨的時(shí)間。

7.姐，您也知道網(wǎng)絡(luò)上假貨問題非常普遍，我們店鋪有正品 的保證，價(jià)格雖然高一點(diǎn)但您買得更放心呀。我們現(xiàn)在可以幫您退貨，不過之后萬(wàn)一您在網(wǎng)上 買到了假貨，那時(shí)候就真退不了了。

8.姐，最近店內(nèi)的這款產(chǎn)品因?yàn)樵谧龌顒?dòng)所以有所優(yōu)惠，但是 活動(dòng)結(jié)束后產(chǎn)品又會(huì)恢復(fù)原價(jià)，希望您能夠理解。您想想，如果因?yàn)榛顒?dòng)折扣更便宜就要給之 前賣出去的產(chǎn)品退貨，那么就失去了促銷的意義。抱歉我們不能給您退貨，不過我可以額外送 您一個(gè)贈(zèng)品/現(xiàn)金券，您看可以嗎?

9.姐，我很理解您的心情，不過您看到的價(jià)格更便宜的產(chǎn)品，雖然 看起來(lái)和您所買的這款產(chǎn)品類似，但是所用的原料、技術(shù)都不一樣，在實(shí)際體驗(yàn)上也有差異。咱們買護(hù)膚品最重要的就是合適，您只要堅(jiān)持使用這款產(chǎn)品，一定能看到效果。

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