網(wǎng)購時(shí)，顧客即便知道價(jià)格已經(jīng)很低了，但討價(jià)還價(jià)已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣了，除了想實(shí)惠的買到寶貝以外，其實(shí)也在享受還價(jià)帶來的那種成就感。但也有的顧客是了解商家市場，經(jīng)過多家對比想用次品的價(jià)格買正品。不管是什么類型的顧客，淘寶客服都應(yīng)該懂得淘寶客服議價(jià)話術(shù)拒絕降價(jià)。

一、武斷型

顧客：其他什么都好，就是價(jià)格太貴了!

話術(shù)1：親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產(chǎn)品本身利潤就已經(jīng)很低了親，性價(jià)比很高的親。

話術(shù)2：親，實(shí)在抱歉，成本價(jià)高，價(jià)格肯定是要高一些的親，畢竟咱買東西不只是注重價(jià)格哦，還得看質(zhì)量您說是不(害羞狀)!

二、允諾型

顧客：太貴了，第一次來買你給我便宜點(diǎn)，我下次還會(huì)來買的，還有很多朋友也會(huì)來買的。

話術(shù)1：親，咱家的會(huì)員制度是XXXXX，只要交易成功后，下次購買時(shí)就可以享受咱家的會(huì)員價(jià)格了哦(歡快狀)!

話術(shù)2：親，實(shí)在抱歉，咱家利潤已經(jīng)最低了，您下次購買時(shí)也得看當(dāng)時(shí)店鋪的活動(dòng)哦，實(shí)在對不起呢親(哭，為難狀)!

三、對比型

顧客：誰誰誰家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧?

話術(shù)1：抱歉哦親，咱這邊確實(shí)不清楚其他店鋪的產(chǎn)品情況，但是咱家的商品都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢地的哈親，請您放心購買哦(害羞狀)!

話術(shù)2：親親，一分錢一分貨了啦，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但咱對咱的產(chǎn)品是很有信息的呢(奮斗狀)!

四、借口型

顧客：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢了(正好是他降價(jià)時(shí)他提出的金額)!

五、博取同情型

顧客：我還是學(xué)生呢，掌柜你就便宜點(diǎn)咯!

話術(shù)1：親吶，我也剛畢業(yè)呢，第一份工作，不容易啊，給您的優(yōu)惠都要在我工資里扣啊，請您見諒(大哭狀)!

話術(shù)2：親，我今年大四，還沒有畢業(yè)呢，現(xiàn)在在實(shí)習(xí)，好不容易找到了一份兼職客服的工作，為了給女朋友買份生日禮物，咱家真是不議價(jià)親，非常抱歉哦(委屈狀)!

六、威逼利誘型

顧客：就我說的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就去別家了。

話術(shù)1：親實(shí)在抱歉，真的給不了您要的這個(gè)價(jià)格呢，咱不能賠錢賣不是，確實(shí)很抱歉哦親(大哭狀)!

話術(shù)2：親，要不您再考慮一下呢，咱家確實(shí)最低價(jià)格了親(委屈狀)!

顧客議價(jià)對于淘寶客服來說屢見不鮮，客服在處理這件事上也一定要多花點(diǎn)時(shí)間研究淘寶客服議價(jià)話術(shù)，盡量做到留住每位議價(jià)的顧客!

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