小萌今天給大家匯總了淘寶客服外包公司拒絕議價的技巧，總共有11個拒絕議價技巧的案例展現(xiàn)，案例后面都配了詳細的解說，并分別總結(jié)了2個對應案例的技巧點，店主、老板們、客服們都來圍觀吧。

淘寶客服拒絕議價技巧案例1

買家：這款護理液……(護理液頁面鏈接)可以便宜點兒嗎?

客服六六：抱歉，美女姐姐，這個價格已經(jīng)是公司授予我們的價格底線了，希望您能接受。 買家：你就給便宜一點兒吧，我是苦逼的上班族，掙點兒錢不容易啊! 客服六六：咱們都是上班族，您說的我感同身受。我們也很苦啊，每天要工作十幾個小時，起早貪黑的，還要不停地上貨、盤貨，每天都累得要死?，F(xiàn)在做淘寶競爭大啊，利潤還少。如果每個買家都來給我們壓價，小店是很難生存下去的。小店要繼續(xù)生存下去，必須要有合理的利潤，請美女姐姐諒解!

買家：是啊，同是天涯打工人!好吧，我去拍單。

客服六六：感謝美女姐姐的理解和支持，歡迎再次光臨小店!

人人都有同情心，只要激起對方的同情心，就能讓對方按照自己的意愿做事。淘寶客服人員要想讓買家心甘情愿地接受既定價格，理解自己為什么拒絕讓價，就要激起買家的同情心，讓買家自愿放棄討價還價并去拍單?？头诿鎸I家討價還價時，采取的戰(zhàn)術(shù)是訴說自己工作很苦，做淘寶競爭大、利潤空間小、生存壓力大。一連串的“叫苦”激起了買家的同情心，并讓買家最終放棄了討價還價。因此，淘寶客服外包公司的人員要掌握激起買家“同情心”的方式，讓買家自愿放棄討價還價。

技巧點1：動之以情，曉之以理

針對討價還價的買家，客服人員要懂得表現(xiàn)自己的“苦”，動之以情，曉之以理，以喚起買家的同情心。利用這種方式拒絕買家的討價還價，客服人員可以從工作辛苦、利潤低、競爭壓力大等方面出發(fā)，全方位展現(xiàn)自己的“苦”，從而更好地贏取買家的同情心。

技巧2：表現(xiàn)出比買家更“苦

”喜歡網(wǎng)購的人大多是上班族，他們面臨著巨大的生活壓力。一些上班族在網(wǎng)購時會選擇討價還價，并把自己掙錢不容易當作討價還價的理由。客服人員在面對這類買家時，可以表現(xiàn)得比他們更“苦”，讓他們知道你是比他們還“苦”的一類人。這樣才能激起他們的同情心，才能讓他們心甘情愿地放棄討價還價。

淘寶客服拒絕議價技巧案例2

買家：這款包包……很漂亮，我非常喜歡，能便宜點兒嗎?

客服小凡：親，這款包包是咱家店里最暢銷的一款哦，現(xiàn)在是不讓價的，希望親能理解!

買家：我是真的喜歡，你就給打個折吧。

客服小凡：真的抱歉啊，親!咱家這款包包本身價格就不高，并且是物超所值的。雖然不讓價，但親要是拍的話，我們可以送給親一份精美的禮品。

買家：什么樣的禮品?

客服小凡：精美的掛歷，精致的相框，二者都非常精美哦，不過只能選其一。

買家：我都想要，嘿嘿!

客服小凡：服了!今天作主，全送給你了，吐血!

買家在購物時都有占便宜的心理，除了在價格敲定后獲得產(chǎn)品之外，還想獲得一些產(chǎn)品以外的東西，而精美禮品常常是他們的首選。淘寶客服外包人員要充分利用買家的這種心理，在遇到討價還價的買家時告訴買家產(chǎn)品不議價，但可以贈送精美的禮品。客服小凡就是在與買家溝通的過程中告訴買家，產(chǎn)品物超所值，不議價。在買家一再要求讓價的情況下，他才承諾拍單就送精美禮品。這對買家來說，具有很大的吸引力。最終，買家放棄了討價還價而選擇拍單，并獲得了禮品。由此可見，這種贈送禮品的方式是可以有效拒絕買家討價還價的又一種重要方式，客服人員要懂得熟練運用。

技巧點1：把禮品描述得盡可能精美

只有禮品精美才能吸引買家，沒有買家愿意為毫不起眼的禮品而放棄討價還價。所以，客服人員要盡可能地把禮品描述得精美。如果有可能的話，客服人員還要把禮品的外觀圖片展示給買家。通過這種口述與圖片相結(jié)合的描述方式，客服人員可以讓買家對禮品產(chǎn)生幻想，最終放棄討價還價而選擇禮品。

技巧點2：贈送禮品時表現(xiàn)出不情愿

要想讓買家感覺到要禮品比討價還價更劃算，客服人員就要表現(xiàn)出對禮品贈送的不情愿。例如，客服人員可以告訴買家贈送的禮品如何精美，可以告訴他們禮品值多少錢，也可以告訴他們禮品是定制的、稀有的，并且表現(xiàn)出自己的不情愿，以讓買家感覺是自己得到了更大的便宜。

淘寶客服拒絕議價技巧案例3

買家：你家這款內(nèi)衣……(內(nèi)衣頁面鏈接)好像比想象中的要貴，可不可以便宜點兒?

客服彤彤：親，我們暫且不論是不是能便宜，我只想告訴您這個品牌的內(nèi)衣都是從國外直接進貨，運費、人工費，再加上其他的費用，您自己可以算一算。不瞞您說，這個品牌的產(chǎn)品留給我們自己的利潤是非常少的。親，您可以想想我們的價格是否合理?

買家：看來你說的有道理，我會考慮入手一件。

客服彤彤：謝謝親的理解，祝您購物愉快!

客服人員拒絕買家討價還價，除了直接拒絕的方式之外，還可以采取間接拒絕的方式。間接拒絕所能取得的效果，甚至比直接拒絕的效果還要好。而間接拒絕的方式之一是間接表明產(chǎn)品價格的合理性。其具體做法是不以價格本身為出發(fā)點，而是從與產(chǎn)品相關(guān)的費用出發(fā)，把相關(guān)費用都告訴買家，讓買家自己考慮產(chǎn)品的價格是否合理。客服彤彤就是在買家提出降價的要求時沒有直接說不降價，也沒有直接強調(diào)產(chǎn)品價格是合理的，而是從產(chǎn)品的費用成本出發(fā)，讓買家自己感受到價格其實并不貴，而且非常合理。所以，客服人員在聽到買家表示產(chǎn)品價格太貴并要求降價時，沒有必要直接強調(diào)產(chǎn)品的價格合理，而是要從產(chǎn)品本身說起，讓買家自己認識到產(chǎn)品的價格是合理的。

技巧點1：從產(chǎn)品本身來證明價格合理

當買家對產(chǎn)品的價格表現(xiàn)出質(zhì)疑時，客服人員可以從產(chǎn)品本身出發(fā)，間接證明價格的合理性。例如，可以告訴買家這是一款質(zhì)量很高的產(chǎn)品，設(shè)計風格多么有特色，材質(zhì)多么名貴，科技多么高超等。得知這些信息，買家就能對產(chǎn)品產(chǎn)生感性認識，對產(chǎn)品的價格是否合理有個初步的判斷。

技巧點2：以與產(chǎn)品相關(guān)的費用證明價格合理

如果僅僅從產(chǎn)品本身出發(fā)不能很好地證明產(chǎn)品價格的合理性，那么就要從與產(chǎn)品相關(guān)的費用出發(fā)，證明產(chǎn)品價格是合理的。如果有可能的話，客服外包人員可以給買家算一筆賬，包括與產(chǎn)品相關(guān)的運費、人工費以及其他一切相關(guān)的費用。盡量讓買家對產(chǎn)品成本有更深入的了解，無疑能消除買家對價格不合理的懷疑。不過，如果這些是不可泄露的商業(yè)機密，客服人員還可以運用模糊透露的方式，只說費用高，而不透露具體的數(shù)字。

淘寶客服拒絕議價技巧案例4

買家：這款馬丁靴……(馬丁靴頁面鏈接)怎么樣?

客服洋洋：親，很棒喲!這款馬丁靴短筒、圓頭、平跟、鉚釘制作工藝，既保暖又時尚，是一款為青年人專門打造的休閑靴子。

買家：靴子是不錯，價格也不錯，嘿嘿，能便宜點兒嗎?給我打個九折怎么樣?

客服洋洋：親，我只是客服人員，產(chǎn)品價格是我們老板定的，能不能便宜由我們老板說了算。我也很想給您打折，但是無能為力，除非我請示老板。但老板未必能給您打九折，如此肯定會浪費您的時間，畢竟時間就是金錢。您說呢?親!

買家：你說得很有道理。

把矛盾從自己身上移開，也是間接拒絕買家討價還價的重要方式之一。例如，如果客服人員能夠把矛盾引到老板身上，就可以輕松拒絕買家的討價還價，又不會讓買家不高興?？头笱缶褪窃诿鎸I家討價還價時告訴買家，價格是老板定的，自己無能為力，并告訴買家除非請示老板，但請示老板也未必能夠得到打折的優(yōu)惠，這樣就會浪費買家的時間。買家經(jīng)過甄別對比，最終認同了洋洋的意見，不再糾結(jié)于價格問題。

技巧點1：表現(xiàn)出自己的無奈

面對買家的討價還價，客服人員要能夠最大限度地表現(xiàn)出自己的無奈，讓買家感受到自己也想為他們打折讓價，但是自己卻做不到。而要達到這樣的效果，客服人員就可以告訴買家，價格是老板定的，自己在打折上確實無能為力，要想打折讓價就要請示老板。這樣做，能讓買家感受到客服人員是與買家站在一起的，是為他們考慮的，溝通也就能夠順利進行下去。

技巧點2：說出對買家的壞處

要想通過“聲明要請示老板”的方式來取得良好的拒絕效果，淘寶客服人員還要說出請示老板給買家?guī)淼膲奶帯＠?，客服人員可以向買家表示，雖然自己可以請示老板，但請示老板也不會得到打折讓價的優(yōu)惠，并且還會浪費買家的時間。很多買家在考慮客服人員的話后，就不會再繼續(xù)糾結(jié)于一點點的打折優(yōu)惠，這樣間接拒絕也達到了客服人員所希望的效果。

淘寶客服拒絕議價技巧案例5

買家：你家這款衣服打不打折?如果打折的話，我就拍一件。

客服艷艷：對不起，親!這款衣服不打折，只有在促銷的時候才有相應的折扣，請您理解。

買家：你就給我打個折吧，多賣一件是一件，薄利多銷嘛!

客服艷艷：親吶，真的不行啊!小店對待每一位買家都是平等的，價格都是相同的。給您打折了，是不是對其他買家來說不太公平，您說呢?雖然我們在價格上不會讓步，但我們可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。親，您要拍單嗎?

買家：你說得有道理，看來你是個很有心的客服，拍一件吧!

客服艷艷：多謝您的夸獎，也感謝您對小店的支持，我們會在第一時間給您發(fā)貨。

拒絕買家的討價還價，還可以從買家自身入手來說服買家?？头藛T可以說為了保證公平，本店產(chǎn)品的價格對任何買家都是一樣的。這個理由具有充分的說服力，能夠輕松應對買家的討價還價?？头G艷就是在買家提出打折要求時向其說明，賣家的產(chǎn)品價格對所有買家都是一樣的，為了保證公平而不能打折。同時，她還向買家承諾保證產(chǎn)品的質(zhì)量，最終成功拒絕了買家的打折要求并讓其拍單。因此，淘寶客服外包公司人員要懂得掌握這種拒絕買家討價還價的方式，以便于成功促使買家下單。

技巧點1：動之以情

要想在運用這種方式拒絕買家時能取得預期的效果，客服人員就要動之以情，告訴買家自己要維護廣大買家購物時的公平性，讓其意識到自己針對所有買家的價格是一樣的。但在運用這種方式時，客服人員要切忌態(tài)度強硬、冷漠，否則就很難取得應有的效果。

技巧點2：正確運用反問

反問在很多時候是最出色的說服方式，在此處運用反問就能起到這樣的效果?？头藛T要懂得正確使用反問，讓買家意識到自己的打折要求是不合理的，對其他買家是不公平的。具體的反問方式可以是“打折對其他買家是不公平的，您說呢?”“打折對其他買家是不公平的，您認為呢?”或者“打折對其他買家是不公平的，難道不是嗎?”

淘寶客服拒絕議價技巧案例6

買家：這雙鞋子……(鞋子頁面鏈接)看起來挺潮啊!

客服蒙蒙：親真是好眼光，這是咱家小店賣得最好的一款鞋子!親，可以拍單喲!

買家：我也想拍，但300元的價格有點兒小貴，能不能打個折?

客服蒙蒙：親，不好意思啊，小店的這款鞋子不打折。這是一款物超所值的鞋子：頭層牛皮制作，極致柔軟;意大利大師設(shè)計，國際范兒的款式，引領(lǐng)當下潮流;手工走線清晰可見，更顯高端大氣;純橡膠鞋底，耐磨性出色。親，這個品牌的鞋子在實體店要350元哦。如此物超所值，親還不心動手癢嗎?嘿嘿!

買家：你描述的確實不錯，我在實體店看到過這款鞋子，的確需要350元，我決定拍一個。

客服蒙蒙：謝謝您對小店的支持，蒙蒙在此謝過!

應對買家的討價還價，最有效的拒絕方式之一是告訴買家產(chǎn)品物超所值。很多消費者在購物時都會考慮性價比，性價比越高的產(chǎn)品就越受消費者歡迎。喜歡在淘寶上購物的買家同樣如此，他們也會把性價比當作自己是否決定拍單的一大依據(jù)。當感覺到性價比不高時，他們就會選擇不拍單，或者與客服人員討價還價。客服人員應對的技巧就是告訴買家這種產(chǎn)品物超所值，并描述出產(chǎn)品是如何如何好，以吸引買家，讓買家放棄討價還價的要求?？头擅删褪峭ㄟ^對產(chǎn)品進行描述，表現(xiàn)出產(chǎn)品是物超所值的，是不需要討價還價的，最終促成了交易。

技巧點1：描述出產(chǎn)品的物超所值之處

要想讓買家感受到產(chǎn)品是物超所值的，就要描述出產(chǎn)品物超所值的地方?？头藛T可以從設(shè)計、材質(zhì)、顏色等多個方面進行全方位的描述，讓買家相信自己介紹的產(chǎn)品是一款出色的產(chǎn)品，而且是一款物超所值的產(chǎn)品。

技巧點2：說出產(chǎn)品價格與實體店價格的區(qū)別

由于網(wǎng)店不需要像實體店那么多的費用成本，所以其產(chǎn)品在價格上會比實體店的便宜?？头藛T要善于強調(diào)這種便宜，并且告訴買家實體店的價格是多少。這樣，買家就會對兩個價格進行比較，從而產(chǎn)生物超所值的想法，進而放棄討價還價。

淘寶客服拒絕議價技巧案例7

買家：你家這款電壓力鍋……(電壓力鍋頁面鏈接)能便宜點兒嗎?

客服小超：親，這款壓力鍋是不講價的。我們店產(chǎn)品的定價都是統(tǒng)一的，除非在促銷時會有價格上的優(yōu)惠。不過，我們可以贈送給您一把勺子、一個蒸架。這些單獨購買的話，需要幾十塊錢哦!

買家：不錯，我正缺一個蒸架呢!

淘寶客服拒絕議價技巧案例8

買家：這款鞋子……(鞋子頁面鏈接)可以便宜點兒嗎?

客服大龍：親，咱們家這款鞋子是不講價的，請親理解。不過，您今天拍單的話，我們可以免費送您一個鞋拔、兩雙襪子，這個優(yōu)惠也是很大的喲!親，趕快下單吧。

買家：鞋拔我喜歡，這個贈品不錯。

對于一些喜歡討價還價的買家來說，任憑客服人員把不讓價的理由陳述得無比充分，他們也很難感到滿意。此時，客服人員就可以通過增加產(chǎn)品附加值的方式來應對買家的討價還價。所謂增加產(chǎn)品的附加值，就是指給買家提供與產(chǎn)品有關(guān)的贈品。客服小超與大龍就是在買家討價還價時，先拒絕買家的讓價要求，然后承諾可以送給買家一些贈品。這種做法分散了買家的注意力，最終促使交易達成。我們從中不難發(fā)現(xiàn)，這種拒絕買家討價還價的方式具有很重要的作用。

技巧點1：不讓價時求理解買家

在購物時，往往會直接詢問產(chǎn)品是否可以便宜。這時，客服人員可以直接告訴買家，產(chǎn)品是不講價的。但更重要的是，客服人員要懂得說一些比較客氣的話，以積極爭取買家的理解，如“希望您能理解”“請親理解”等。如此就能給買家?guī)砗酶?，為接下來的說服工作做好鋪墊。

技巧點2：承諾贈送與產(chǎn)品相關(guān)的贈品

拒絕討價還價會給買家?guī)聿挥淇?，客服人員要善于抹平買家的這種不愉快，具體方式可以是承諾贈送買家一些相關(guān)的贈品。這種方式是在無形地增加產(chǎn)品的附加值，買家經(jīng)過對比就可以感受到其誘惑力，最終接受客服人員的建議，不讓價也樂意拍單。

淘寶客服拒絕議價技巧案例9

買家：小二，看你家這款真皮沙發(fā)不錯，不過價格略高。近來囊中羞澀，可否便宜個三毛兩毛的?

客服小蟲：客官一定是個幽默的人!很抱歉喲，公司規(guī)定這款沙發(fā)是不讓價的，店小二也很想給客官優(yōu)惠，只是身不由己啊，萬望客官諒解!

買家：哈哈，既然如此，那咱就拍了，不差那三毛兩毛的!

客服小蟲：感謝客官賞臉，小蟲感激不盡!

淘寶客服拒絕議價技巧案例10

買家：這件衣服可以便宜點兒嗎?我確實喜歡。

客服小江：不行，公司規(guī)定不讓價!

買家：哦，那我去別家看看。

不管是在現(xiàn)實生活中購物，還是在網(wǎng)上購物，討價還價都會存在。它就像是一種習慣，已經(jīng)很難與消費者分開。淘寶網(wǎng)上的產(chǎn)品雖然明碼標價，但是仍有一些買家會討價還價。面對買家的討價還價，客服人員要做的就是既能拒絕買家的還價，又能讓買家下單?？头∠x與小江在面對買家討價還價時的溝通方式是不一樣的，雖然同樣都是說公司規(guī)定不讓價，但小蟲說服了買家下單，而小江卻失敗了。這說明依靠“公司規(guī)定不讓價”的策略來拒絕買家的討價還價，也是需要講究技巧的。

技巧點1：語氣不能生硬

雖然把公司規(guī)定當作不讓價的擋箭牌能夠取得一定的效果，但并不是所有的買家都會買賬。要想這種拒絕方式能起到作用，客服人員在說話時就不能語氣生硬。生硬的語氣會讓買家心生不快，甚至會激怒買家。所以，客服人員要盡可能地保持語氣柔和，讓買家可以心甘情愿地接受。

技巧點2：表現(xiàn)出自己是在為買家考慮

當買家提出讓價的建議時，客服人員首先要表現(xiàn)出自己是在為買家考慮，例如說自己很想為其降價，但價格是公司規(guī)定的，自己也無可奈何。這種方式能夠讓買家感受到你是與他站在一起的，溝通也就能順利進行下去，并能促使買家拍單。

淘寶客服拒絕議價技巧案例11

買家：這款洗面奶效果挺好，價格方面有點兒小貴，能不能便宜點兒?

客服小張：親，很抱歉哦，咱家這款洗面奶是不讓價的。

買家：咱確實想買，你就給便宜點兒吧!不用多，便宜個三塊五塊的就成，嘿嘿!

客服小張：真的不行啊，親!咱們單件產(chǎn)品是不讓價的，您要拍它三個(包含三個)以上，咱家小店才可以給您打九五折。

買家：三個以上?!誰能用得了那么多啊!一個九五折怎么樣?

客服小張：咱家店小利薄，希望親能體諒，確實很難給您便宜。

買家：好好，不和你磨嘴皮子了，我拍一款。

客服小張：感謝親對小店的支持，祝您工作順心、萬事如意!

薄利多銷的銷售方式在網(wǎng)店同樣適用，很多賣家會運用這種方式來銷售產(chǎn)品，客服人員就可以把這種銷售策略拿來當作拒絕買家討價還價的一種手段。當買家討價還價時，客服人員可以告訴他單件產(chǎn)品是不讓價的，購買兩個或者三個以上才能讓價。買家不會為了便宜幾塊錢而選擇多買一件產(chǎn)品，這就自然而然地拒絕了其讓價的要求?？头獍镜男埦褪窃诿鎸I家討價還價時，告訴買家單件產(chǎn)品不讓價，并且告訴買家三件以上才打折。買家經(jīng)過權(quán)衡之后，最終選擇原價拍單。所以，在面對買家的討價還價時，淘寶客服人員要善于利用“單件產(chǎn)品不讓價”的方式來巧妙拒絕買家。

技巧點1：拒絕要循序漸進地進行

當買家提出讓價的要求時，客服人員不能立刻拒絕，而是要循序漸進地進行。沒有人喜歡在剛一提出要求時就立刻遭到拒絕，在網(wǎng)上購物的買家同樣也有這樣的心理。客服人員在與買家溝通時，不能直接說不讓價，而是要先道歉，讓買家原諒，然后再告訴買家不讓價。如果買家還要求讓價，此時客服人員可以說單件產(chǎn)品不讓價，需要多買幾個才讓價，如此就能收到委婉拒絕的效果。

技巧點2：溝通中數(shù)字要具體

客服人員在與買家溝通的過程中，要做到數(shù)字具體。也就是在說出單件產(chǎn)品不讓價的原則之后，還要說出具體購買幾件產(chǎn)品才能讓價。這個“幾件”不能含糊，要是具體的數(shù)字，如3件以上，包含3件。讓價的幅度也要具體，要具體到幾折。做到數(shù)字具體的好處是，讓買家在接收到信息后感覺真實可信，同時也可以讓他們看出客服人員不讓價的決心。

客服們看了以上展示的11個案例不知道對淘寶客服外包公司的拒絕議價技巧是否有了深入的認識呢，建議大家根據(jù)每個案例后面的技巧點和綜合分析文字細細的參看幾遍，幾遍下來肯定會吸收技巧知識，并融入到自己的引導技巧當中。

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