淘寶客服外包公司的“贊美”技巧運用的好可以很好的促成銷售訂單，使用贊美法可以輕松的營造良好的溝通氛圍，買家被客服聊開心了，心情狀態佳，這時候成交就是很容易的事情，也許就因為淘寶客服會說話買家下單了原本自己并不是剛需的產品。
“贊美”技巧案例一：
客服珊珊：親，您的ID很有個性哦!
買家：嘿嘿，是嗎?
客服珊珊：通過您的ID就知道您是一個很有個性的人，生活中您一定很有主見，像您這樣的人一定活得很精彩!
買家：猜對了，的確是這樣!
客服珊珊：咱家這款夾克與您的性格很配哦，它就是專門為您這樣有個性的人準備的，穿上它更能彰顯出您的個性，親要盡快下單哦!
買家：好好，我拍了!
“贊美”技巧案例二：
客服小劉：先生，有什么可以幫助您的?您的ID很是與眾不同哦，這是我見到的最短的ID!想必您是位資深網購人士，從中也可以看出，您是一個追求時尚的人。
買家：有眼光!
客服小劉：咱家也是專賣時尚用品的，您來小店更可以看出您是一個愛好時尚的人。小店有很多寶貝都適合您哦，您可以看看。
買家：多謝!
贊美很重要，任何人都希望得到別人的贊美。淘寶客服外包公司人員在與買家溝通時，要善于運用贊美的方式贏得他們的好感，從而促成交易。由于多是在線溝通，只能看到買家的淘寶賬號(ID)、頭像等，客服人員就要從這些方面入手來贊美買家，通過贊美買家的ID，引導買家下單?？头荷号c小劉就是這樣讓買家產生了好感與交談的興趣，最終促成了交易。
技巧點1：贊美買家的ID有個性
很多買家的ID是很有個性的，客服人員就要從個性入手，稱贊買家是有個性的人，從而激起買家的興趣，贏得買家的好感。
技巧點2：贊美買家的ID很時尚
一些時尚的買家設置的ID也會很時尚，客服人員就要從時尚入手，稱贊買家是很潮的人，在此基礎上打開話題，促進溝通的順利進行。
技巧點3：贊美買家的ID易記
很多買家在設置ID時喜歡簡短易記，客服人員要稱贊買家的ID簡潔易記，并稱贊買家是很有品位的人，如此就能讓溝通更加順利地進行。
技巧點4：贊美買家的ID有愛心
很多買家在設置ID時會采取表達愛心的方式，如某某520、某某愛某某等?？头藛T在看到這樣的ID時，要稱贊買家是一個很有愛的人，以此來讓溝通順暢開展。
“贊美”技巧案例三：
買家：我要買束玫瑰，又不知道哪一種好，給點兒建議唄?
客服小楊：當然可以，親!您的頭像是您和您女朋友吧?親很帥，女朋友也很漂亮啊，你們真是郎才女貌!如果猜得沒錯的話，親一定是給女朋友買玫瑰吧?
買家：嗯嗯，馬上情人節了。
客服小楊：親，建議您買這束，有十三朵玫瑰，代表一生一世，寓意很好哦!另外，這款還有贈品，是一對呆萌可愛的小熊哦!
買家：好的，就要這款了。
“贊美”技巧案例四：
客服暢暢：美女，您的頭像是您本人嗎?長得很漂亮、很有氣質哦!
買家：是嗎?湊合著能看吧，嘿嘿!客服暢暢：真是很漂亮啊!我要是像您那么漂亮、有氣質就好了。不過可能要下輩子了，嗚嗚……
買家：你真會聊天!
客服暢暢：嘿嘿，咱家小店的化妝品都是來自韓國，能讓您越來越漂亮。特別是這款保濕的，效果特別好?？茨つw夠白的了，買化妝品側重保濕就OK了。
買家：嗯嗯，說得很對，就要這款吧。
能給客服人員帶來直觀感受的，除了買家的ID外，還有買家的頭像。很多買家在設置頭像時會選擇自拍照，也有人會選擇寵物照，淘寶客服外包公司人員要懂得利用買家的頭像來展開贊美。這種贊美頭像的方式能讓買家心情愉悅，從而保證溝通的順利進行。客服小楊與暢暢就是通過贊美買家頭像的方式來讓買家下單的。小楊贊美買家是郎才女貌，暢暢則贊美買家漂亮有氣質，他們通過贊美贏得買家的好感，然后再順勢引導買家，最終促成了交易。
技巧點5：贊美買家漂亮、帥氣
對于一些美女買家，客服人員要贊美她們漂亮。對于一些帥帥的年輕買家，客服人員要贊美他們陽光帥氣。沒有人不喜歡他人贊美自己，客服人員通過贊美買家漂亮、帥氣，就能很好地激起買家的興趣。
技巧點6：贊美買家有氣質
對于一些不漂亮的女性買家，客服人員也要懂得贊美。既然不漂亮，就要贊美她們有氣質。對于一些男性買家，也可以贊美他們有氣質。通過這種贊美，客服人員就可以進一步拉近與買家的距離。
技巧點7：贊美買家有愛心
一些買家喜歡用寵物照當作頭像，這透露出的是他們非常喜歡寵物?？头藛T要贊美這類買家有愛心，并和他們聊一些與寵物相關的話題，這樣就能使整個溝通過程更加順暢。
“贊美”技巧案例五：
客服團團：親，您是鄭州的啊!鄭州可是個好城市啊，哪里的燴面相當好吃。特別是蕭記燴面與合記燴面，我去吃過呢，滋味美美的!
買家：你也喜歡吃燴面啊，我也喜歡!
客服團團：咱們北方人都喜歡吃面，嘿嘿。
買家：嗯嗯。
客服團團：親，要買這款產品嗎?我可以先給您作個詳細的介紹。
買家：好的啊!
“贊美”技巧案例六：
客服暖暖：美女是杭州的啊!杭州西湖很出名哦，去年我還去玩過呢。
買家：是嗎?西湖確實很美，杭州的象征嘛!
客服暖暖：自古蘇杭出美女，想必您也是美麗女子一枚!
買家：呵呵。客服暖暖：來自杭州的美眉，咱家店里的化妝品都是歐萊雅正品哦，先拍還有優惠呢!
買家：麻煩給介紹一款。
客服暖暖：嗯吶!
從買家的淘寶賬號，我們還可以看出買家所處的城市，淘寶客服人員也可以對買家所處的城市進行贊美。人都有濃厚的家鄉情結，都會對家鄉出色的風景、小吃等感到自豪。客服人員可以此為切入點，贊美買家的家鄉，激起他們的自豪感，從而可以更好地促成交易?？头澝蕾I家所處城市的美食，暖暖贊美買家所在地的風景名勝，兩者都達到了良好的溝通效果。我們從中不難發現，贊美買家所在地對促進買家下單能夠起到良好的作用。
技巧點8：贊美買家所在地的美食
各地都有其特色的美食，如重慶火鍋、武漢熱干面、鄭州燴面、西安羊肉泡饃、蘭州拉面等。淘寶客服人員可以根據買家賬號透露出的地址信息來展開贊美，贊美其所在地的美食是多么美味，自己是多么向往，對方是多么幸福。經過一番贊美，買家就會對客服人員產生好感。在此基礎上，淘寶客服外包公司人員再對買家進行說服。
技巧點9：贊美買家所在地的風景名勝
各地都有著名的風景名勝，如北京天安門、杭州西湖、蘇州拙政園、承德避暑山莊等。淘寶客服人員可以贊美買家所在地的風景名勝，并聲稱自己一直想去玩。如此贊美，就能激起買家的自豪感，客服人員再與買家繼續溝通，就能取得良好的效果。
“贊美”技巧案例七：
買家：我發現很多買家都喜歡你家帶花色的那款外套，我喜歡素色、沒有花紋的這一款。客服小南：親的眼光真是很獨特哦!這件素色的外套確實不錯，簡潔大方，肯定和您很搭。像您這樣眼光獨特的買家，是少之又少啊!
買家：我覺得也是。
客服小南：那咱拍了?
買家：堅決拍!
“贊美”技巧案例八：
客服小貝：親，從您選的這款產品，可以看出您有超前的健康意識!
買家：是的哦?，F在手機、電腦輻射很厲害，買一款防輻射的寶貝很有必要。
客服小貝：您這意識絕對超前，現在很多人都沒有這樣的意識。除了這款產品之外，我們店還有一款更好的，只不過價格貴點兒，親要不要考慮?
買家：好的啊，價錢不是問題。
客服人員贊美買家，還可以贊美買家購買的產品作為切入口。任何一位買家選擇產品時都會融入自己的想法，不管想法是成熟，還是不成熟。所以，客服人員可以抓住這一點，通過贊美買家購買的產品來贊美買家，從而達到取悅買家、促進成交的效果?？头∧吓c小貝就是通過贊美買家購買的產品，來贊美買家有眼光、意識超前，從而贏得了買家的好感，成功讓買家下單。
技巧點10：贊美買家有眼光
很多時候，買家會把產品在淘寶的銷量作為自己選擇的依據，他們會選擇店鋪里銷量最好的產品。如果買家選擇這樣的產品，客服人員可以稱贊買家有眼光，并告訴他好多買家都選擇這款產品，而且好評如潮。
技巧點11：贊美買家眼光獨到
并不是所有買家都喜歡最暢銷的產品，有些買家在選擇產品時會有自己選擇的依據，有人鐘情于設計，也有人鐘情于材質。當買家選擇的不是暢銷產品時，客服人員可以贊美買家眼光獨到，并告訴他們只有有品位的人才能注意到這些細節。
技巧點12：贊美買家意識超前
很多買家有超前的意識，如超前的健康意識、超前的潮流意識、超前的生活理念等，他們喜歡挑選當下最新的、科技含量最高的產品。當買家選擇這類產品時，客服人員要贊美買家有超前的意識，是引領時尚潮流的人。
“贊美”技巧案例九：
客服小北：親，您一定是一位趕潮流的小伙子，這款衣服您穿起來一定陽光帥氣!
買家：您好像搞錯了，我是位媽媽，在為兒子選衣服。
客服小北：是我搞錯了，您要不要考慮一下這款衣服?
買家：小姑娘，你做客服好像不太專業哦!
“贊美”技巧案例十：
客服小小：剛才您說您是一位媽媽，想必您的寶寶一定聰明、可愛、懂事!
買家：我兒子確實挺聰明，也挺懂事的，但是不可愛。
客服小?。耗趺催@么說?
買家：我兒子都快二十了，不能再可愛了吧?!
客服小?。侯~，對不起!
心理學家認為，人類本質中最殷切的需求是渴望被肯定。對于客服外包服務人員來說，能夠恰如其分地贊美買家，就能使買家感受到溫馨，打動他們?？头藛T如果學會了贊美，往往能使自己受益無窮。但是，贊美也需要有一定技巧的，最關鍵的技巧是贊美需要有針對性。客服小北、小小與買家溝通失敗的主要原因，就是在贊美時沒有做到有針對性。而且，關鍵點是他們沒有搞清楚贊美的對象，就盲目使用贊美語言，導致買家心生不快。
技巧點13：贊美男性帥氣、穩重
男性最喜歡的就是他人夸贊自己帥氣，特別是年輕男性。如果客服人員在贊美年輕男性買家時用可愛、活潑，就屬于典型的用詞不當，沒有做到有針對性地贊美，應該用帥氣來形容。而對年齡稍大一點的男性買家，則要稱贊他們穩重。
技巧點14：贊美女性漂亮
針對女性，特別是年輕女性，客服人員要贊美她們漂亮。漂亮可以是指長相，也可以是指穿著打扮?？头藛T以這兩方面為切入點，大贊她們長相甜美、氣質高貴，或者發型時尚、穿衣新潮，就能夠讓她們心生愉悅。
技巧點15：贊美母親從孩子入手如果買家是一位母親，那么客服人員可以選擇從她的孩子為切入點進行贊美。如果買家是位年輕媽媽，則可以贊美她的孩子聰明、可愛;如果買家是位中年媽媽，則要贊美她的孩子帥氣、瀟灑或者漂亮。這樣才是有針對性地贊美。如果反過來贊美，則會讓買家產生溜須拍馬的感覺。
贊美盡管有諸多好處，但是也要贊到點子上，不到位的贊美可能會誤事，進而讓買家迅速結束和淘寶客服的對話。淘寶客服外包公司在給客服培訓時，需要特殊強調贊美的適時性和準確性，確?？头梢造`活使用“贊美”這個技巧。
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