淘寶客服外包公司通常會有針對性的去總結(jié)各種客服技巧，有針對性的客服技巧可以很好的提高客服的咨詢轉(zhuǎn)化率。下面來看看“消除顧慮”技巧的集錦。

淘寶客服“消除顧慮”案例1：

買家：這款手機(jī)……(手機(jī)頁面鏈接)的性能著實(shí)不錯，我想入手一部，但不知道在您這購買是否保修?

客服小楊：親，購買我們這款手機(jī)，可以免費(fèi)保修一年，而且是全國聯(lián)保。我們在全國有將近500個維修點(diǎn)，只要您持保修卡，就可以在任何一個維修點(diǎn)進(jìn)行修理。所以，親可以放心購買，我們會在給您發(fā)貨時一同把保修卡發(fā)給您。只要不是人為的損壞，在我們規(guī)定的保修范圍內(nèi)，我們都保修哦。

淘寶客服“消除顧慮”案例2：

買家：那我盡快入手一款。

客服小楊：感謝您對小店的支持，祝您購物愉快!

產(chǎn)品是否保修是很多買家在購買時都會考慮的事情，特別是在買一些大宗物品(冰箱、空調(diào)、電腦、電視機(jī)、手機(jī)等)時都會考慮是否保修。甚至可以說，是否保修在很大程度上決定了買賣雙方是否能夠成交。所以，當(dāng)買家對產(chǎn)品是否保修提出質(zhì)疑時，淘寶客服人員要懂得如何打消買家的這種顧慮。客服小楊就是在買家咨詢手機(jī)是否保修時，積極告訴買家手機(jī)是全國聯(lián)保的，只要不是人為損壞，都可以享受保修服務(wù)，最終成功打消了買家對手機(jī)是否保修的顧慮，順利讓買家下單。所以，客服人員要懂得及時打消買家對產(chǎn)品是否保修的顧慮，如此才能讓買家順利拍單。

技巧點(diǎn)1：表現(xiàn)出保修能力強(qiáng)大

在售后服務(wù)方面，保修占據(jù)重要的位置。客服人員要想成功打消買家心中對這個問題的顧慮，就要展現(xiàn)出自家店鋪保修能力的強(qiáng)大。如果支持全國聯(lián)保，就告訴買家產(chǎn)品支持全國聯(lián)保;如果保修網(wǎng)點(diǎn)多，就說出全國有多少保修網(wǎng)點(diǎn)。這種實(shí)力的展示就能很好地打消買家心中對是否保修的顧慮，從而促使他們成功下單。

技巧點(diǎn)2：具體說明保修范圍

如果在與買家溝通的過程中，淘寶客服人員只說保修，是很難取得買家信任的。而當(dāng)客服人員說出產(chǎn)品的保修范圍時，則更能讓買家感受到真實(shí)可信。所以，客服人員要把產(chǎn)品保修的相關(guān)規(guī)定告訴買家，讓買家對保修有更清晰的了解，最終促使其下單。

淘寶客服“消除顧慮”案例3：

買家：這款筆記本看起來不錯……(筆記本頁面鏈接)。

客服小李：親，一看您就是內(nèi)行!這款筆記本超薄機(jī)身，最新i7處理器，2G獨(dú)顯，15.6寸大屏，外觀時尚。絕對高端大氣上檔次!

買家：很想入手這臺筆記本，只是不知道是否包換?

客服小李：親，這款筆記本包換哦!只要是在7日內(nèi)，筆記本出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，您可以選擇同型號、同規(guī)格的筆記本更換。只要保證所要更換筆記本的外觀無磨損，并且確保所有配件和包裝都完整，我們會為您提供包換服務(wù)。親可以放心購買哦!

買家：好，我馬上下手，嘿嘿。

產(chǎn)品是否包換，也是很多買家都會考慮的問題。特別是對于一些貴重物品，是否包換直接決定了買家能否下單。雖然賣家可能在包換方面作出了通告，但是很多買家還會有這方面的顧慮，畢竟貴重物品都價格不菲。客服人員要做的是打消買家心頭的顧慮，加深他們對賣家產(chǎn)品包換政策的認(rèn)識。客服小李就是在面對買家提出筆記本是否包換的疑問時，把與產(chǎn)品相關(guān)的包換政策說出來，最終促使買家放心地下了單。因此，淘寶客服外包人員要時刻能夠像小李那樣，在買家提出是否包換時積極給予解釋說明，打消他們的顧慮，以促成交易。

技巧點(diǎn)3：多說讓買家放心的話

如何打消買家的顧慮，關(guān)鍵在于能否使用足夠讓買家放心的話語。客服人員在與買家溝通時，要多使用“請您放心”“絕對包換”“一定包換”“可以選擇”等能夠讓買家感到放心的語言。只有如此，才能加深買家對賣家產(chǎn)品包換政策的認(rèn)識，最終成功促使買家下單。

技巧點(diǎn)4：說出包換的限定條件

客服人員除了多說讓買家放心的話語之外，還要說出包換的限定條件。具體地說，客服人員要告知買家，產(chǎn)品包換的范圍以及包換的原則。在此基礎(chǔ)上，客服人員要能夠最大限度地讓買家對包換政策有所了解，積極消除買家對產(chǎn)品是否包換的顧慮。

淘寶客服“消除顧慮”案例4：

情景一：買家：你家的這款香水……(香水頁面鏈接)可以無理由退貨嗎?

客服小幻：呵呵，您說可以退貨嗎?無理由?!哪家店鋪會這樣做?再說，您退了，我們還賣給誰去?何況這款香水才一百多塊錢，呵呵。

買家：呵呵，那算了，咱不拍了行吧?

情景二：

買家：咱家這款香水包退嗎?

客服苗苗：對不起，親!由于香水是特殊物品，不支持包退服務(wù)，請您諒解。但是，我們會以最出色的產(chǎn)品和服務(wù)讓您滿意!

買家：理解理解，我馬上下單。

很多買家在網(wǎng)購時，都會考慮產(chǎn)品是否包退。有些賣家出售的產(chǎn)品支持15日內(nèi)退貨，有些賣家則由于產(chǎn)品的特殊性而不支持退貨。不管是不是支持退貨，客服人員都要懂得溝通的技巧，都要懂得如何消除買家的顧慮。淘寶客服人員小幻與苗苗在與買家溝通的過程中之所以取得了相反的結(jié)果，就是因?yàn)闇贤ǖ牟呗圆煌Ｐ』迷跍贤ㄟ^程中沒有尊重買家，態(tài)度蠻橫，成交失敗理所當(dāng)然;而苗苗在與買家溝通的過程中則是積極解釋，態(tài)度溫和，最終獲得了買家的認(rèn)可并促使其很快下單。兩種截然不同的溝通結(jié)果表明，要想打消買家對產(chǎn)品是否包退的顧慮，淘寶客服人員就要掌握一定的溝通技巧。

技巧點(diǎn)5：溝通時態(tài)度要好

對于買家來說，包退的請求被拒絕，自然會感到多多少少的不痛快。而要消除買家的這種不痛快，客服人員在與買家溝通時就要保持良好的態(tài)度，讓他們感受到自己的誠意，讓他們知道不包退也是無奈之舉。只有態(tài)度良好，才能讓買家理解賣家，從而促使買家樂意下單。

技巧點(diǎn)6：積極說明不包退的原因

除了在溝通時的態(tài)度要好之外，客服人員還要積極說出產(chǎn)品不包退的原因。例如，香水、化妝品、食品之類的產(chǎn)品，客服人員要真誠告訴買家為什么不包退。而具體原因可以從產(chǎn)品自身的性質(zhì)說起，說特定產(chǎn)品不支持包退服務(wù)。同時，客服人員還要告訴買家，不包退也是為了保證每個買家的利益。

淘寶客服“消除顧慮”案例5：

買家：你家的售后服務(wù)怎么樣，產(chǎn)品出現(xiàn)問題了能不能及時給予處理?我想拍單，但又怕貨物出現(xiàn)問題時，你們不能及時給予處理。

客服小強(qiáng)：親，我們有強(qiáng)大的售后，僅售后客服人員就有四個，可以幫助買家處理一切與產(chǎn)品有關(guān)的問題。親，您要是不信，可以查看一下買家對咱家售后服務(wù)的反饋。好評如潮啊，親盡可以大膽拍單。

買家：本來就打算拍這款產(chǎn)品了，有你這么說，我就更放心了，馬上拍。

客服小強(qiáng)：小強(qiáng)再次謝過，感謝您對小店的支持，祝您購物開心!

由于網(wǎng)購是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，買家在購物時只能看到產(chǎn)品的圖片，而不能看到實(shí)物，所以在質(zhì)量、款式、尺寸等方面都只有感性的認(rèn)識，而不是實(shí)際的感受。正因?yàn)槿绱耍I家在收到產(chǎn)品實(shí)物時，難免會遇到這樣那樣的問題。為了解決這些問題，買家就要與客服人員進(jìn)行售后溝通。而很多賣家的售后服務(wù)并不出色，或者可以用糟糕來形容，這就給買家造成了很大的困擾。所以，許多買家在網(wǎng)購時會充分考慮賣家能不能做到及時處理售后問題。淘寶客服人員小強(qiáng)在這方面就做得比較好，他通過描述自家店鋪售后服務(wù)強(qiáng)大的方式來說服買家，使買家得以順利下單。

技巧點(diǎn)7：告知買家售后服務(wù)隊(duì)伍強(qiáng)大

要消除買家對售后問題不能及時得到處理的顧慮，賣家就要讓買家感受到自身售后隊(duì)伍的強(qiáng)大。客服人員可以告訴買家，自家店鋪有“多少售后客服人員”“多少專門處理售后問題的員工”。這樣就能讓買家切身感受到店鋪售后服務(wù)的強(qiáng)大，可以及時處理產(chǎn)品售后出現(xiàn)的問題。

技巧點(diǎn)8：用實(shí)例進(jìn)行證明

用實(shí)例進(jìn)行證明，能夠起到良好的說服作用，也能更好地打消買家的顧慮。客服人員可以列舉幾個快速處理買家售后問題的事例，這種做法比單純地講述售后服務(wù)如何好更有成效，更能消除買家對自身售后服務(wù)的懷疑。

好的客服技巧可以提高客服效率，達(dá)到事半功倍的目的。以前就是淘寶客服外包“消除顧慮”技巧的匯總，希望可以幫助到各位店家。

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