淘寶客服的主要工作，就是解答買家的疑問、做好服務、提升轉化;但淘寶客服面對買家不同的問題，所用的術語也是不同的。在這里為各位賣家整理了商品、發貨、議價三個方面的買家常見問題及相關回答術語。

一、關于商品問題術語

1.實物與圖片會有色差嗎?

答：我們的商品圖片都是實物拍攝的，但由于拍攝時的采光或顯示器、手機屏幕的不同，實物顏色偏暗些，但不會和圖片相差太多的，請放心購買~

2.身高xxxcm，體重xxkg，選哪個碼比較好?

答：親，每個人的提醒都是不同的，在這給您推薦m碼，但還請您根據尺碼表跟自身實際情況選擇。因為是手工測量，會存在2cm左右的誤差，但不會相差太大的。如果不合適您可以申請退換貨哦~

3.這個寶貝有現貨嗎?

答：親，沒有寫明預售的都有現貨，預售寶貝會在標題及描述中說明的。

二、關于發貨問題術語

1.拍下寶貝后什么時候發貨?

答：親，小店承諾在48小時內發貨哦，但會盡量幫您安排盡快發貨的，請諒解~預售商品以標注的發貨時間為準哦!

2.可以發xx快遞嗎?

答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請諒解。

3.大概幾天能收到呢?

答：根據發貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區3-5天左右，偏遠地區可能還會晚兩天，請耐心等待。

三、關于議價問題術語

1.可不可以再優惠點啊?

答：親親很抱歉，小店寶貝的價格已經是公司定的最優惠的了，而且質量是很有保障的，性價比很高的，大可放心購買。

2.有沒有什么禮品送呀?

答：親，我們更注重產品質量呢，若您想要小禮品，我等級一下，讓倉庫給您發一個，感謝對我們的支持~

3.老顧客有沒有優惠?

答：小店寶貝的價格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優惠券，在下次購買可以優惠哦~

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