雖然快手主播的直播間或者主頁(yè)視頻對(duì)商品進(jìn)行了講解，但是受限于直播間和視頻的時(shí)長(zhǎng)，買(mǎi)家對(duì)于商品的細(xì)節(jié)以及一些疑問(wèn)無(wú)法全部得到解答。因此需要客服給買(mǎi)家做進(jìn)一步的解答。

客服在接待買(mǎi)家時(shí)，首先要對(duì)買(mǎi)家做到“有問(wèn)必答”;其次，在解答買(mǎi)家疑問(wèn)時(shí)，通過(guò)語(yǔ)言上的引導(dǎo)，在買(mǎi)家提出的疑問(wèn)中，傾聽(tīng)出買(mǎi)家內(nèi)心存在的其他想法。

一、參考話術(shù)

老鐵，您主要是想找一款什么樣的產(chǎn)品呢?

您日常喜歡什么風(fēng)格的穿搭呢?

老鐵您好，您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購(gòu)買(mǎi)比較多

二、參考案例

買(mǎi)家：我看直播間的裙子都不錯(cuò)，不知道買(mǎi)哪個(gè)，你能不能給我推薦一下?

客服：我們店的款式比較多，您可以跟我說(shuō)一下您有哪些需求嗎?我好給您推薦最適合您的款式。

買(mǎi)家：只要穿上之后不會(huì)顯得太胖就好了，其他的沒(méi)什么要求。

客服：那您看一下A和B這兩款呢。A款做工比較精細(xì)，比較適合看重細(xì)節(jié)的人群，不過(guò)價(jià)格也相對(duì)較高。B款質(zhì)量比較好，大部分顧客都表示性?xún)r(jià)比比較高。您看您更喜歡哪種款式?

買(mǎi)家：我沒(méi)那么多講究，只要耐穿就行。看來(lái)B不錯(cuò)，我就買(mǎi)它好了。

客服：是的呢，B款確實(shí)是這里面最耐穿的。您能夠在本店選到自己中意的商品是我們的榮幸。您下單成功后這邊幫您盡快安排發(fā)貨，您收到商品后有任何問(wèn)題都可以聯(lián)系我們哦!

三、反面案例

買(mǎi)家：這款沖鋒衣有什么特別嗎?

客服：您好，接縫全壓膠、無(wú)縫對(duì)接、PU涂層，看起來(lái)美觀，穿起來(lái)舒適。

買(mǎi)家：什么是PU涂層?

客服：老鐵，您可以自己百度。

買(mǎi)家：這款沖鋒衣的質(zhì)量到底怎么樣啊?

客服：很好!

買(mǎi)家：哦，那您忙!

很多買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，喜歡針對(duì)商品的細(xì)節(jié)進(jìn)行咨詢(xún)。面對(duì)這樣的買(mǎi)家，客服人員要積極的回答問(wèn)題，并用有禮貌的語(yǔ)言讓買(mǎi)家感受到自己的熱情。如果客服表現(xiàn)出了不耐煩，買(mǎi)家是可以非常直觀地感受到客服敷衍的態(tài)度的。

以上就是快手客服商品介紹的話術(shù)參考，客服要重視每一次跟買(mǎi)家溝通的機(jī)會(huì)，服務(wù)態(tài)度好，買(mǎi)家下單的幾率也會(huì)比較高。

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