如今，快手商家特別關(guān)注店鋪的售后工作，一個是5分鐘回復(fù)率，另一個就是客戶好評率。畢竟好評影響著店鋪的排名和轉(zhuǎn)化率，因此，客服除了要提升自己的專業(yè)能力，與客戶進(jìn)行親切溝通外，也可以主動邀請客戶做出評價，即在每次服務(wù)完成后，確認(rèn)消費(fèi)者沒有其它問題時，可以積極邀請其對服務(wù)進(jìn)行評價。當(dāng)客戶對客服的服務(wù)態(tài)度比較滿意時，也很容易給出“滿意”的評價，從而逐漸提升店鋪好評率。
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7.親，在您收到您心愛的寶貝后，高興之余別忘了給我們一個好評啊!如果是滿分好評的話，我們會將您自動升級為高級會員，并在您下一次的購買中享受更加優(yōu)惠的價格和體驗!謝謝您的合作哦!
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客服可以將以上話術(shù)以及其他常用的一些話術(shù)設(shè)置成快捷短語，存儲到快捷回復(fù)助手-聊天寶的知識庫中，既減少重復(fù)打字，也便于一鍵發(fā)送，并且通過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應(yīng)的話術(shù)并發(fā)送給客戶進(jìn)行溝通。
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