如果商家不注意維護抖音小店的好評，全是差評，就會在很大程度上拉低抖音小店的體驗分，而這又直接影響商品的轉化率和流量。

抖音店鋪要注意維護客戶評價，因為這影響著抖音小店體驗分，抖音小店體驗分考核的是商品體驗，而商品體驗分考核的又是商品差評率。也就是說，如果商家不注意維護抖音小店的好評，全是差評，就會在很大程度上拉低抖音小店的體驗分，而這又直接影響商品的轉化率和流量，因此，商家要注意維護店鋪評價。面對客戶的差評時，先搞清楚客戶給出差評的原因，并及時為客戶解決問題，盡力邀請客戶修改差評，將客戶流失率降到最低。

抖音小店邀請客戶修改差評話術：

1.親親，這邊看您最近給我們店鋪一個差評了，對購買的寶貝是有什么不滿意的地方嗎?親可以直接聯系客服進行反饋哦，我們會盡全力給您處理。然后這個評價您看能否給我們一次機會，幫我們修改成好評呢?

2.親，您好，由于光臨本店的顧客比較多，客服有點忙不過來，回復您慢了，真誠地給您道歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務的警鐘，我們會加強客服培訓，避免以后出現類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗。

3.親，您的心情我理解，之前客服態度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵!為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評后，我這邊幫您返現或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎?

4.親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點我已經嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將為您提供優質服務。

5.親，您先消消氣，發錯的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費，同時您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快!

6.親，忘記發貨是我們的失誤，我們這邊會對您做出相應的賠償，您看這樣行嗎?這邊送您一點小禮品或者幫您免去郵費返現給您，也希望我家寶貝能給您帶來愉悅的心情，謝謝親的光臨!

7.親，給您帶來的不便十分抱歉，我們這邊幫您返現或者送您點小禮物作為補償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優惠活動也會第一時間通知您，希望能給您帶來不同的購物體驗!

8.親，您好，在發貨途中，由于地區和天氣的原因延遲了發貨速度，我已經跟快遞公司的老板取得了聯系，他讓我轉達對您的歉意。如果您下一次光顧小店，他親自給您打包包裹，第一時間為您發出。對不起了，拆包裹的時刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時刻，給您添麻煩了，寶貝后續有任何問題，請及時聯系我們，優先為您處理哦!

9.親，您放心，我們發貨之前都是有經過仔細檢查的，經過一番查證，是快遞人員在運輸途中由于疏忽導致物件損壞，我們會對快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來，郵費到付，給您造成的不便非常抱歉!這邊也給您送點禮物作為賠償哦，希望您能保持美麗的心情光臨本店。

客服可以將以上話術以及其他常用的一些話術設置成快捷短語，存儲到快捷回復助手-聊天寶的知識庫中，既減少重復打字，也便于一鍵發送，并且通過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應的話術并發送給客戶進行溝通。

店鋪評價對于抖音小店的運營來說，是非常重要的一環，只有及時、用心地去維護店鋪的每一位客戶，店鋪才能有更多的好評，才會產生更多的復購。

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