網購的客戶都習慣性地會看商品評價，好評率高的商品可信度就高，客戶下單率就高。所以商品評價至關重要，為了將客戶認可通過天貓平臺展現出來，商家會通過邀請讓客戶對商品進行評價。那么，天貓平臺是如何邀評的呢?有哪些規則和注意事項呢?我們來看一下。

一、如何邀請買家好評

1、分析買家類型

(1)快遞已簽收未確認收貨

現在有很多買家快遞已經收到了，但是遲遲沒有確認收貨，這類買家大多數是很懶的，懶得自己去確認收貨去評價，就等著系統默認收貨默認評價。小部分買家是因為使用了花唄付款，想著延遲收貨時間來拉長賬期。像這類買家，我們可以催收催評，不然系統默認收貨，默認好評影響我們資金回籠，也不給店鋪增長DSR評分。

(2)確認收貨未評價

確認收貨未評價的買家很多屬于寶貝是好是壞都不喜歡去評價的，他們沒有寫評價的習慣，覺得麻煩，沒必要。買了好就自己用著，不那么好就算了，完全接受不了，那就走售后退貨退款。針對這一類型的買家我們可以進行一個催評，贈送一些店鋪的優惠券，或者是復購加贈禮品、折扣之類的特權，這樣對店鋪滿意想復購的買家會為了相應的福利去給店鋪一個好評。

(3)確認收貨已評價

確認收貨已評價的買家屬于對于網購評價很積極的用戶，他們會根據自己的真實感受主動的給寶貝好評、中評、差評。像這類用戶，我們可以從中找出積極好評的買家，邀請成為店鋪會員，加強聯系，讓買家成為店鋪忠實用戶。而中差評的買家，我們則嘗試邀請其修改評價，減少店鋪的負面評價。

二、邀請規則

1、主動評價規則

淘寶店鋪的訂單只要買家確認收貨后就主動可以給店鋪一個評價，評價分為好評、中評、差評三個檔次，然后可以給寶貝描述、店鋪服務、店鋪物流三項進行打分，分值為1-5星。

2、默認評價規則

(1)如果賣家已給好評，但買家未給評價，交易成功后15天系統會默認好評，信用評分如符合計分規則，正常+1分;但動態評分只針對于買家主動評價做出具體

(2)同理買家給了好評，但賣家沒有回評，交易成功后15天系統會默認好評，信用評分如符合計分規則，正常+1分;(因系統滯緩會有延后生效顯示的情況)。

溫馨提醒：動態評分只有買家主動評價，點擊具體動態評分分值(可評分1星~5星)才會累積，所以系統默認評價，動態評分并不會累積哦

三、邀評注意事項

1、根據不同的用戶發送不同的邀請好評話術，注意消息發送頻率，發太多次會讓買家反感。在買家收貨后的第一時間發送好評邀請是最好的，因為剛收到對店鋪印象是最深刻的，時間久了買家可能都忘了自己買過東西了。

2、好評邀約話術一定要把握分寸，不能違反平臺規定，一定不要做好評返現來誘導好評，這個是平臺嚴令禁止的。

3、邀請好評可以采用多種方式邀請好評，短信和旺旺結合使用的效果會比較好。短信可以在物流送達時提醒簽收快遞，給店鋪好評，旺旺消息可以在買家確認收貨在線時及時發送好評邀請。

本篇天貓邀請客戶好評規則和注意事項就給大家分享到這里了，不管你正在經營網店或者想開一家天貓網店，以上這些內容大家盡量都要學習并熟練掌握。

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