在電商平臺中，如果商品的好憑多，是能提高網(wǎng)店在客戶心中的信任感的，因此很多店主都會要求客服向客戶邀評，為了方便網(wǎng)店向客戶邀評，天貓平臺也設(shè)置了自動邀評，下面小編帶大家來看看天貓平臺關(guān)于自動邀評的規(guī)則。

平臺自動邀評(一期)是：在消費(fèi)者與機(jī)器人或人工客服結(jié)束會話后平臺觸發(fā)自動邀請消費(fèi)者評價卡片，店鋪客服無需再手動點擊評價發(fā)送。

1、平臺自動邀評規(guī)則

(1)觸發(fā)時機(jī)

平臺系統(tǒng)智能識別機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會話結(jié)束后隨機(jī)觸發(fā)邀評卡片，抽檢的方式，不是每一個會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片。

(2)消費(fèi)者側(cè)頻控控制

消費(fèi)者每天(自然日)最多收到2個店鋪的邀評。

消費(fèi)者每個店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價。

(3)其他渠道評價

消費(fèi)者自主評價：消費(fèi)者當(dāng)日(24小時)在互動服務(wù)窗填寫過服務(wù)評價，不再觸發(fā)自動邀評的卡片。

客服邀評控制：

(1)平臺已自動邀評，店鋪客服點擊邀評按鈕失效。

(2)店鋪客服已邀評，平臺自動邀評不觸發(fā)。

2、 觸發(fā)內(nèi)容

(1)系統(tǒng)消息和邀評卡片同時觸發(fā)

系統(tǒng)消息優(yōu)先出：您的咨詢已超時結(jié)束，給剛才的客服打個分吧!

(2) 數(shù)據(jù)頁面

新增客服評價管理總體數(shù)據(jù)頁面，位于客戶服務(wù)平臺-服務(wù)管理-客服評價管理

包含平臺邀評、消費(fèi)者自主評價、客服邀評的數(shù)據(jù)

3、【FAQ】

(1)平臺系統(tǒng)自動邀評觸發(fā)時機(jī)具體邏輯是什么?

為確保全網(wǎng)商家服務(wù)評價相對客觀公平，避免客服個人干擾邀評觸發(fā)時機(jī)，平臺系統(tǒng)自動邀評由系統(tǒng)智能判斷會話結(jié)束后進(jìn)行隨機(jī)觸發(fā)。

(2)服務(wù)評價與系統(tǒng)邀評觸發(fā)邏輯關(guān)系?

服務(wù)評價是針對客服子賬號維度，消費(fèi)者只要在客服子賬號主動發(fā)起過評價，該子賬號不會再觸發(fā)系統(tǒng)邀評。

系統(tǒng)邀評是店鋪維度的，消費(fèi)者每個店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價。

也就是說一個買家可以在同一天對服務(wù)過的子賬號進(jìn)行主動評價，在同一天也可能會被系統(tǒng)邀評收到1次評價(排除已評價過的子賬號)。

以上就是小編總結(jié)的關(guān)于天貓平臺自動邀評的全部規(guī)則了，希望能幫到您。

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