3條回答

碎落星沉

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-08-22 11:57

邀評(píng)話術(shù)：
1.氣溫變化較大，要注意身體哦!如果您對(duì)我的服務(wù)滿意，還請(qǐng)您對(duì)我做出評(píng)價(jià)呢!衷心地祝福您生活愉快，一切順利!
2.請(qǐng)問(wèn)還有其他什么可以幫助您的嗎?祝您和您的家人身體健康，合家歡樂(lè)!最后也麻煩您對(duì)我的服務(wù)做出一個(gè)評(píng)價(jià)喲!
3.尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中對(duì)我們的產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)!如果在使用過(guò)程中有任何問(wèn)題，都可以通過(guò)售后流程進(jìn)行處理，我們有完善的售后保障，還請(qǐng)您放心使用!
4.感謝您的咨詢，如無(wú)其他問(wèn)題請(qǐng)點(diǎn)擊小星星對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)，祝您生活愉快!

鍵盤(pán)書(shū)生

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回答數(shù)：24   被采納：0  2022-08-25 10:16

1、及時(shí)主動(dòng)邀評(píng)
主動(dòng)邀請(qǐng)用戶對(duì)自己的服務(wù)過(guò)程做出評(píng)價(jià)，會(huì)比等待用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)和系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)的參評(píng)率更高。
2、選擇性邀評(píng)
并非每通會(huì)話都建議咱們的客服主動(dòng)邀評(píng)，也要根據(jù)進(jìn)線用戶的情緒和問(wèn)題的解決進(jìn)度決定是否邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)，避免出現(xiàn)用戶問(wèn)題還未解決就邀評(píng)，計(jì)算得知1個(gè)中差評(píng)，至少需要用4個(gè)好評(píng)才能將指標(biāo)拉回，如果因?yàn)檠u(píng)時(shí)機(jī)不當(dāng)獲得一個(gè)中差評(píng)，那就得不償失啦。
3、差評(píng)分析改善
除了主動(dòng)邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)，增加樣本基數(shù)外，商家老鐵還可以通過(guò)對(duì)每日中差評(píng)會(huì)話查看分析，了解用戶差評(píng)的原因具體改善，減少中差評(píng)的問(wèn)題原因，也能有效提升好評(píng)率的指標(biāo)。

愛(ài)凡

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回答數(shù)：28   被采納：0  2022-08-26 09:05

電話客服好評(píng)率的提升方法：
1、親切的溝通：
客服是店鋪和買(mǎi)家溝通的紐帶，客服的溝通通過(guò)在線文字的形式傳遞給買(mǎi)家，在溝通過(guò)程中要讓文字體現(xiàn)出我們的熱情。讓我們的買(mǎi)家感到溝通很舒適。比如：
(1)迎客時(shí)說(shuō)“老鐵，您好!”、“您好，我是**店鋪**，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”等。
(2)感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您幫助”等。
(3)買(mǎi)家表達(dá)意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“嗯嗯，明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。
(4)打擾或給買(mǎi)家?guī)?lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。
(5)表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。
(6)當(dāng)買(mǎi)家向您致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”“很高興為您服務(wù)”等。
(7)當(dāng)買(mǎi)家向您道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”、“不用客氣”、“為您服務(wù)是我的榮幸”等。
(8)當(dāng)完成買(mǎi)家服務(wù)時(shí)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)還有什么其它問(wèn)題可以幫助您的嗎?”、“如果有其它問(wèn)題您可以隨時(shí)來(lái)訪，稍后有個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)，請(qǐng)您對(duì)**的服務(wù)進(jìn)行下點(diǎn)評(píng)啊”
(9)會(huì)話結(jié)束時(shí)說(shuō)“感謝您的來(lái)訪，祝您生活愉快”等。
2、客服專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)
有好的服務(wù)態(tài)度，還要有快速解決問(wèn)題的能力，客服同學(xué)對(duì)店鋪商品信息爛熟于心，對(duì)商品的規(guī)格(尺寸、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保障、賣(mài)點(diǎn)等熟練掌握，定期對(duì)客服同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)考核。
梳理下常見(jiàn)問(wèn)題并制定標(biāo)準(zhǔn)處理流程，例如：售前咨詢流程、7天無(wú)理由退貨處理流程、投訴處理流程、催付流程、問(wèn)題升級(jí)流程、快遞報(bào)銷(xiāo)流程、催發(fā)貨處理流程、包裝破損處理流程、錯(cuò)漏發(fā)處理流程等。
3、提升回復(fù)效率
快速地回復(fù)買(mǎi)家信息，是買(mǎi)家好評(píng)率提升的關(guān)鍵。除了合理安排客服的人力外也要利用好我們的快捷回復(fù)工具。
4、適時(shí)主動(dòng)邀評(píng)
在服務(wù)完成后，確認(rèn)客戶沒(méi)有其它問(wèn)題時(shí)，積極邀評(píng)。
5、差評(píng)分析
客服好評(píng)率的高低不單單取決于客服的溝通，還取決于商品的質(zhì)量、產(chǎn)品的服務(wù)政策、物流的配送時(shí)效、售后的處理時(shí)效等多方面，需要我們根據(jù)客服和買(mǎi)家溝通的內(nèi)容進(jìn)行差評(píng)原因的分析，制定改善提升的策略。