客戶催發貨有這幾種話術情況：
1、未到承諾淘寶發貨時間
比如：親，您好。小店承諾發貨時間為48小時內發貨，根據拍下時間依次發貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。
2、超過承諾發貨時間
(1)親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天內發貨。如果親可以等待，發貨后我們將送上小禮品/優惠券，以此表達我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。
(2)親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導致商品不夠，影響發貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現在店鋪已經加班加點處理，可以在24小時內發貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發貨后我們將送上小禮品、優惠券，以此表達我們的歉意。
回復前需要了解這幾個問題
1.售前是否告知客戶什么時候發貨?
2.告知之后是否有與客戶確認?
3.此次催貨是否過了約定的發貨時間?
如果過了，當然得主動聯系客戶并告知，尊敬的客戶，由于某某原因導致未發貨，請客戶原諒，并根據客戶的實際情況，看能否等，如果不能等，面臨著退貨，考慮給客戶一點補償(確認收貨再給)，同時了解清楚推遲到哪天能給客戶發，并告知客戶，與客戶友好協商，并在接下來的發貨前一天主動告知客戶發貨信息，到貨信息，并回訪客戶。
安撫客戶，然后根據貨品現在的發貨狀況，說明原因。
