在網(wǎng)上購買商品的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)收到貨后不喜歡了，或者衣服買大/買小了的情況，這是就會牽扯到售后退換貨退款的問題，今天小編就來和大家分享一下淘寶電商售后退換貨退款流程及話術(shù)話語。
淘寶電商售后退換貨流程
1. 用戶已付款，訂單尚未發(fā)貨
這種情況在電商系統(tǒng)里面屬于比較常見的，用戶剛下完單可能就申請取消訂單退款;
*這種情況因為不涉及退貨，所以只需要用戶提起退款申請，填寫具體原因，由賣家進(jìn)行審核是否同意退款;
同意退款：賣家審核成功，款項將在指定時間內(nèi)退還至用戶賬上;
拒絕退款：賣家需要填寫原因告知用戶，后續(xù)用戶可跟賣家進(jìn)行電話溝通;
2. 訂單已發(fā)貨，用戶申請退款
*賣家已發(fā)貨用戶申請退款，有兩個場景：
(1)賣家在系統(tǒng)填寫了該訂單物流單號發(fā)貨，實際商品尚未出庫
用戶提交退款，賣家確認(rèn)商品是否尚未出庫，同意申請后，撤回物流發(fā)送，款項在指定時間內(nèi)退還至用戶賬上;若拒絕申請(商品實際已出庫，無法撤回)，賣家填寫拒絕原因，并與用戶協(xié)商收到商品后，再申請退貨退款流程;
(2)用戶已收貨，申請退貨退款
用戶發(fā)起退款申請，填寫具體退款原因，等待賣家進(jìn)行審核;
審核通過：用戶根據(jù)賣家提供的退貨地址信息等，寄回商品給賣家后，在系統(tǒng)填寫對應(yīng)的物流單號和快遞公司，等待賣家簽收確認(rèn)，賣家確認(rèn)無誤后，款項將在指定時間內(nèi)退還至用戶賬上。
審核不通過：填寫拒絕退貨的原因，返回給用戶(注：商品被人為因素破壞或不符合退貨規(guī)則的情況下，賣家有理由拒絕商品的退款申請);
淘寶電商售后退款話術(shù)
1.親，您好，有什么問題讓您不滿意嗎?
2.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件為您退換貨，而且我們承擔(dān)來回郵費，如果寶貝不存在質(zhì)量問題，那么退換郵費需要您自行承擔(dān)。
3.如果我們快遞公司給您來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，但請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。
4.親，請把商品破損的地方發(fā)照片給我們，我們會進(jìn)行核實;如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或換貨，我們會承擔(dān)來回郵費。很抱歉這個事情給您造成困擾，請接受我們深深的歉意，祝您生活愉快!
5.換貨說明：親親，我們家換貨不需要在淘寶上申請的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后給我們提供寄回單號哦~ (只需要給小客服這邊提供寄回快遞單號就可以了，這邊不提供寄回單號是登記不了換貨的哦)
已經(jīng)給小姐姐您登記好了，換貨的是優(yōu)先給您發(fā)出的呢~ 我這里也會幫您催促下倉庫的，發(fā)出之后是會有短信提醒的，小姐姐您這幾天記得多關(guān)注下短信呢!
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!
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