學(xué)過了淘寶客服銷售技巧，也熟知用什么話術(shù)能促進銷售。那么當遇到客戶退貨時應(yīng)該怎樣處理呢?下面為您分享實用的客戶退貨挽留客戶的技巧和話術(shù)。

淘寶客戶退貨處理技巧

1.跟客戶說明你們的立場，彼此互相理解溝通~~先和客戶溝通解釋;

2.找到是什么原因要求退貨的，質(zhì)量問題或價格問題,還是因個人主觀原因?

3.無質(zhì)量問題的情況下，因個人主觀原因的，把店里的的退換貨須知發(fā)給對方看。

淘寶顧客要退貨怎么挽留

1.妥善處理好售后退貨問題首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，客服都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。

2.進行顧客安撫，做好相關(guān)的退換貨工作一以后，客服應(yīng)該做出相應(yīng)的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，并告知，正在處理退換貨，會盡快幫顧客處理好的。

3.可以適當提出后續(xù)消費的折扣優(yōu)惠條件在退換貨處理好以后，可以再度聯(lián)系顧客，進行溝通，并可以提出下次消費的折扣優(yōu)惠，進一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。

4.回訪退換貨顧客對于退換貨成功的顧客，客服可以進行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的客戶退貨費用是否已查收。以此增加客戶的友好度。

淘寶客服退貨挽回客戶的話術(shù)

- 您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題。請問您覺得這個產(chǎn)品什么地方讓您不滿意呢，您可以具體說一下...

- 是這樣的，首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多趟。我明白您的意思了，其實這產(chǎn)品在款式上的優(yōu)點是...之所以如此設(shè)計是因為...當您使用的時候顯得...(導(dǎo)入賣點)

- 這是我的錯，都怪我當時沒有幫您把好關(guān)。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，這里有幾款特別適合您。來，我仔細挑給您看看，您稍等一下......

總結(jié)：委婉真誠，換貨優(yōu)先，退貨為限，面對顧客退貨要求應(yīng)避重就輕

做客服就是要站在客戶的立場上分析問題，掌握客戶的心理，做到知己知彼，才能找到解決問題最好的方法。以上就是今天的主要內(nèi)容了，下期見!

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