當網店的產品賣完了，處于缺貨狀態的時候，我們就要運用淘寶話術內容，既要告訴客戶缺貨的。還要挽留客戶。今天小編就帶大家來看一下淘寶客服是怎樣回復沒貨話術和挽留客戶的技巧。

一、淘寶東西已經賣完回復話術

1、尊敬的顧客，我們很抱歉通知您，由于您所需要的商品太受歡迎了，暫時缺貨，如果您特別想要的話，請留下聯系方式，我們會在到貨的第一時間通知您!

2、尊敬的顧客您好，我是倉庫發貨人員，您購買的xx產品剩余不多，且商品存在瑕疵，為保證您的權益和我們的信譽，我公司對瑕疵貨物不予發貨，為表誠意，待新貨到貨后，我們將優先為您發貨!

3、尊敬的顧客，由于后臺存在多個平臺同時銷售，庫存不準等問題，您下單的商品不能按指定發貨時間及時發出，敬請諒解，對您造成的損失，我公司將以滿減券和幸運輪盤抽獎的方式對您給予補償，參與活動詳情請垂詢客服人員。

4、目前這款商品十分暢銷，貨源緊缺，給您帶來的不便請您諒解。補貨時我會第一時間通知你，如不需要，您可以在本店逛逛同類商品，相信會有同樣讓你心儀的選擇。

5、親，實在很抱歉，我們這邊倉庫人員在幫您發貨的時候，檢查到產品有痕跡瑕疵的，怕您收到貨不滿意，所以沒能給您發貨的呢，但是我們新的一批已經在制作當中了，估計會在30號左右可以出貨的，您看下您愿意等下嗎，等我們這邊新的一批出貨后，我們這邊第一時間幫您發貨的。

二、淘寶沒貨挽留客戶技巧

1、首先我們要自己做好自己的事情，明確自己交貨期最遲什么時候，讓自己心里有個底，然后就是第一時間打電話跟客戶解釋缺貨的原因，當然是找個客戶最能接受的原因，以便按時發貨給自己留條后路，讓自己有回旋之地，不是說欺騙客人，主要是以解決問題為出發點。

2、引導客戶次消費，尋找相似的產品代替，當然價格高點也可以，要保證產品質量

和使用價值，最好不要虧本，做生意還是以利潤為目標，然后給客戶說明代替的原因，給客戶實實在在的小優惠

3、跟廠家及時溝通，給個最遲交貨日期，這樣就能確定發貨時間

4、在客戶急著要貨的時候，跟客戶溝通下，把有貨的先發給客戶應急，缺貨的晚點發，一般溝通過后，客戶很多都會同意的，這樣也給自己留了很大的空間

5、尋找一些可以代替的廠家，很多時候就可以資源共享，供應商最好2-3個，方便自己好發貨

6、在缺貨的這幾天，每天要跟蹤客戶，給他留言，這樣既能體現我們的誠信，也能給客戶留下個好印象，這樣就能留住客戶，給客戶一個誠信商家的感覺

以上是本期淘寶客服回復沒貨話術和挽留客戶技巧的主要內容，在這里要提醒大家的是：如果沒貨了，但又不確定什么時候有貨，千萬不要承諾客戶。一旦沒有兌現承諾，就會引起客戶不滿、投訴，對網店的發展帶來不利影響!

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