別小看淘寶客服，做客服也是需要話術(shù)技巧的，尤其是遇到需要跟單的客戶的時候，客服會通過跟進(jìn)話術(shù)催單，讓客戶盡快下單，那么接下來給大家分享一下淘寶客服跟進(jìn)話術(shù)。

淘寶客服跟進(jìn)客戶話術(shù)

1.您好!我是您的在線服務(wù)專員，很高興為您服務(wù)的哦，這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈，這樣可以了解到您是什么問題咨詢的呢，可能需要一會會的時間，您稍等哈

2.實(shí)在抱歉現(xiàn)在客服流量較大，無法及時回復(fù)您，萬分抱歉，有問題請您留言，稍后我將一一為您回復(fù)哦，請您諒解!您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多呦~~

3.尊敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題想發(fā)給我們，我們會盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

4.目前咨詢量大，接待人數(shù)較大，來不及給您及時回復(fù)，請您稍等哦，稍后回復(fù)您，感謝善良的您理解與支持。

5.為了更好的幫您處理問題，先詳細(xì)查看聊天記錄確認(rèn)問題，您先不要著急呦，給我一首歌的時間，會盡快回復(fù)您的啦!

6.這邊讓您就等了，實(shí)在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦!

淘寶客服幽默話術(shù)

世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是你拍下了我卻忘記了付款，為了與你相遇，特飛鴿傳書，僅需幾分鐘，親，來付款吧!么么噠!

當(dāng)初拍下時叫人家小甜甜，現(xiàn)在卻遲遲不來接我，不是說好要在一起么?咱倆之間沒啥不好意思表白的話，【尺碼問題】盡情咨詢XX哦 吼吼吼!

親愛滴，冒著被您吐一臉唾沫星子的風(fēng)險(xiǎn)，xx弱弱的、友善的提醒您盡快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鑒!

淘寶客服熱情話術(shù)

1、親，您好!我是XX男裝客服代表：督導(dǎo)。您稍等，我?guī)湍藢?shí)一下寶貝的情況，馬上回復(fù)您!

2、親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

3、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!

4、親愛滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!

5、親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)!請問有什么可以幫您的嗎?

6、親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)!您是想了解這款衣服的情況嗎?

7、親， 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

8、親，不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快。

9、親，不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給您回復(fù)，謝謝!

10、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦。

淘寶客服挽留話術(shù)

- 您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題。請問您覺得這個產(chǎn)品什么地方讓您不滿意呢，您可以具體說一下...

- 是這樣的，首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多趟。我明白您的意思了，其實(shí)這產(chǎn)品在款式上的優(yōu)點(diǎn)是...之所以如此設(shè)計(jì)是因?yàn)?..當(dāng)您使用的時候顯得...(導(dǎo)入賣點(diǎn))

- 這是我的錯，都怪我當(dāng)時沒有幫您把好關(guān)。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，這里有幾款特別適合您。來，我仔細(xì)挑給您看看，您稍等一下......

淘寶客服常用話術(shù)和技巧

1.淘寶客服要對消費(fèi)者親切問候，內(nèi)容隨和，讓消費(fèi)者感覺到?jīng)]有距離感，消除陌生。

2.盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務(wù)內(nèi)容，盡早結(jié)束談話，避免耽誤客戶時間。

3.對于客戶的需求，分析自身客服內(nèi)容做出優(yōu)質(zhì)推薦，避免客戶無功而返。

4.解答問題要換位思考，盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。

5.正確引導(dǎo)客戶購買，如過消費(fèi)者暫時每有需要的，客服也要保持職業(yè)禮貌，請客戶保留聯(lián)系方式并說明有需要可以再聯(lián)系自己。

本期淘寶客服跟進(jìn)話術(shù)內(nèi)容就為大家分享到這，如果您對淘寶客服話術(shù)感興趣可以私信小編。

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