有很多時(shí)候淘寶電商的客戶都不是一下子就下單的，客戶會(huì)先把商品放到購(gòu)物車或者收藏夾的情況，這時(shí)就出現(xiàn)了需要淘寶客服跟進(jìn)的情況，不然時(shí)間長(zhǎng)了商品很可能會(huì)被客戶忘在購(gòu)物車或收藏夾。下面給您分享一些第三方客服服務(wù)常用的跟進(jìn)話術(shù)技巧。

一、淘寶第三方電話客服服務(wù)跟進(jìn)客戶技巧

1、“嗯，哦，額”!

在很客戶聊天中，多次出現(xiàn)回答“嗯，哦額”我建議同一個(gè)客戶不要出現(xiàn)3次回答這以上3個(gè)字。客戶會(huì)覺(jué)得你對(duì)他的問(wèn)的問(wèn)題，有點(diǎn)厭倦。怎么說(shuō)客戶不明白再會(huì)去咨詢你，你懂網(wǎng)購(gòu)程序懂產(chǎn)品的相關(guān)信息，未必別人也懂~耐心是重要的。所以各位在考核客服的能力，耐力，能否做到事事都“忍”是最重要的~你回答“明白清楚知道”比“嗯哦”相信會(huì)更好，更加親切點(diǎn)。

2、學(xué)會(huì)贊美

用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。通過(guò)聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。

3、換位思考，誠(chéng)懇待人。

不要把客戶放到我們的敵對(duì)面，要把客戶當(dāng)成是朋友，從朋友的角度出發(fā)，了解客戶的需求。

4、實(shí)事求是

不隱瞞缺點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛都起源于賣家的隱瞞。

二、淘寶第三方電話客服常用跟進(jìn)話術(shù)大全

1.我真的很能理解您，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)。

2.“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”

3.“我能體會(huì)您真的很生氣，我給您提供一些其他的建議，您看好嗎”

4.您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在很抱歉，如果我是您，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣，給我?guī)追昼姇r(shí)間給您解釋一下原因，可以嗎?

5.您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了

6.我不太明白您的意思，能否再麻煩您重復(fù)一下您的問(wèn)題?

7.這樣做主要是為了保護(hù)您的利益

8.非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反應(yīng)的，有了您的建議，我們才會(huì)不斷進(jìn)步

9.先生/女士，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……

三、淘寶第三方電話客服常用跟進(jìn)話術(shù)

1、親愛(ài)的，我們所有寶貝都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買!

2、親，寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的盡可放心購(gòu)買哦~

3、親愛(ài)的，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!

4、親親，我們針對(duì)老顧客是有會(huì)員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親愛(ài)的，記得多多關(guān)注哈~

5、親親，此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一摸一樣的，所以親愛(ài)的們完全不必?fù)?dān)心寶貝質(zhì)量問(wèn)題哦~

文章篇幅有限，今天就先和大家分享到這里，希望能對(duì)您有實(shí)際的幫助。

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