天貓客服打電話邀好評是個技術活，肯考驗客服的情商。因為很多客服在受到商品后就不再關注店鋪動態了，有的客戶甚至連確定收貨都懶得去點，所以客服想更客戶要好評就要掌握這些技巧和話術，一是為網店的好評，二是加深網店在客戶心中的形象。

1、客服打電話邀評價技巧

(1)讓自己處于微笑狀態

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。

(2)音量與速度要協調

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦經紀人與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

(3)判別通話者的形象 增進互動

從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，講話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，經紀人可以在判別形象之后，再給對方「適當的建議」。

(4)表明不會占用太多時間

為了讓對方愿意繼續這通電話，最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!

(5)語氣、語調要一致

在電話中，開場白通常是普通話發音，但是如果對方的反應是以方言回答，馬上轉成普通話和對方說話，有時普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

(6)善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和經紀人多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：「最近出了一套房子很符合您的要求，請問您什么時候方便看房?」諸如此類問句。

(7)身體挺直、站著說話或閉上眼睛

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

2、天貓客服打電話邀評價話術

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(15)不好意思又打擾您了，不知道您對我們產品是否感到滿意呢?是否有其它需求?您可以提出來我們會及時為您服務的呢，若各方面都滿意的話還勞煩您幫小妹給個好評唄，感激不盡哈!

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