電話是商家和顧客之間溝通不可缺少的工具，尤其是在售后服務中，能夠快速解決商家和顧客之間的問題，在電話售后服務中，除了客服的服務意識很重要，客服的話術和溝通技巧也十分重要，而且為了店鋪的長遠發展店鋪的好評率也是十分重要的。所以今天小編要為大家分享的是常用的電話售后客服要好評話術和溝通技巧。

常用電話售后客服要好評的話術

1、您的五星好評對我很重要，明天我不知不覺的成了皇冠，一定銘記您的支持。

2、感謝您對我工作的支持，麻煩您給我一個五星好評，非常感謝!

3、感謝您的光臨，您的五星好評，就是我最大的欣慰、最大的回報!

4、麻煩您給我一個五星好評，雖然只是您的輕輕一點，但會讓我明天的工作更美好!

5、親，您好，之前在本店購買的寶貝XXX您已簽收，如果寶貝不錯的話，還望您給個好評。

6、您在XXX店鋪購買的XX已經被XX快遞攬收，愿它以火箭般的速度飛到您手中!期待您打個全5分!

售后客服溝通技巧

1.售后與買家及時主動聯系。

收到貨物后及時聯系買家，詢問詳細情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評，然后貨物就走了，自己也可以在第一時間知道，占據主動地位。

2.好評一定要回復

得到好評后，回復購買者，感謝購買者的評價，讓購買者看到心理上也會有一種認同感，在得到好評后還可以向身邊的朋友推薦呢。

3.在運輸途中發生損壞，必須先賠償顧客。

雖然運輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發生糾紛，后果你也明白。

4.適時的關心顧客

將已成交客戶全部加好友，然后適時發信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經常問候可以讓客戶感覺到你的關心，經常出現在客戶面前，可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。

5.對退貨和更換負責

假如是運輸途中損壞或本身質量問題，買家要求退貨或換貨時，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說不定買家下次還找你做生意呢。

6.平和心態處理投訴

買主性格各不相同，運輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執的，也是不能妥協的。

7.買家信息管理

這需要客戶服務人員做好整理工作，如買家的聯系信息，商品的發運和到達時間，買家的性格，買家的喜好，目的是為了便于下次溝通等等。

今天就為大家分享到這里，希望能對您店鋪的電話售后處理有所幫助。

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