在眾多的客服崗位中，電話客服是很多人認為比較難的一種，經常會遇到被罵或者直接掛斷的情況，因此一套萬能的聊天話語話術對電話客服的是非常重要的，筆者給您準備了淘寶打電話的一套萬能聊天話語話術，下面分享給您。

淘寶客服打電話聊天話語

1.您好，親。歡迎光臨……請問有什么可以幫你嗎?

2.如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?

3.如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;

4.您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。

5.“XX總，您好，我是XX公司XX，聽您下邊的銷售人員講，現在正處于旅游行業的淡季，銷售額不太好?”這種開場白，是把對方從對銷售人員的拒絕和戒備狀態，先拉進解決他自己關心的問題狀態，讓他忘了拒絕你。然后再緩緩地將他所關心的問題與你的推銷的產品聯系起來。

淘寶客服打電話的萬能聊天話術

1、“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”

2、非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發貨的啦

3、“親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的……如果是我們的原因給您帶來的遺憾。

4、“XX先生，您好，我是XX公司的銷售顧問XX。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會直接就給掛斷了吧!”如果客戶說“我最討厭推銷了”，銷售人員可以回答“那我還真得小心了，別給您再添一個討厭的人了”。當然，如果客戶問“你準備推銷什么”，你就可以直接介紹產品了。

5、“XX先生，您好，我是XX公司的銷售顧問XX。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會直接就給掛斷了吧!”如果客戶說“我最討厭推銷了”，銷售人員可以回答“那我還真得小心了，別給您再添一個討厭的人了”。當然，如果客戶問“你準備推銷什么”，你就可以直接介紹產品了。

淘寶客服話語話術

1、顧客討價還價時?

1)最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。

2)應該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……

2、顧客拿便宜貨對比時

我們不能保證自己所有的產品都是行業最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務……

3、顧客提出不合理要求時

1)親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦……

2)抱歉，親，我們老板給我的最高權利是9折……

3)抱歉，親，老板規定每個客戶只能送一份禮品……

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