在電銷中，為了客戶能有更好的體驗，能及時處理客戶的問題，一些網店會設置回訪環節。一般回訪都包括確認收貨、客戶關懷和活動預告三點。具體該怎么回訪呢?看看下面的天貓、淘寶、京東客服的回訪案例話術吧。

一、收貨確認話術

1、您好，請問是XXX先生/小姐嗎?我是XXX(店鋪名稱)的客服XXX(客服昵稱)，我們主要是想和您確認一下您收到貨了嗎?貨物有沒有破損?

(1)如果客戶表示已經收到了：哦，那就好。那麻煩您幫我們確認一下已收貨，并對我們的服務做一個評價，非常感謝!

(2)如果客戶說貨還未收到：嗯，好的，可能是物流比較忙，我們這邊在幫您催一下，請您耐心等待。

2、親您好!我是XXXX小店的客服某某，請問是**小姐嗎?首先非常感謝親對小店的支持!因為您是店鋪的尊貴會員，所以您的建議對小店的完善很重要!不知道您現在有空嗎?有幾個回訪小問題想要問問您：

(1)親在小店購買的XXX(訂單信息)在4天之內是否收到了呢?收貨后寶貝包裝是否存在破損?

(2)店鋪的海報和圖片親是否喜歡?寶貝詳情頁信息是否具有參考作用?

親，對于店鋪的售前售后服務是否滿意呢?親有沒有什么相關的建議，幫助小店改進呢?

(3)如果您對我們的寶貝和服務感到滿意的話，請親賜一個五星好評哦~

二、收集用戶建議

親您好!我是XXXX小店的客服某某，之前您在本店買過XXX商品，不知道親對XXX店鋪是否有印象呢?非常感謝您抽空配合我們的回訪，下面耽誤您幾分鐘：

(1)XXX產品您開始使用了嗎?效果如何呢?在使用中存在什么問題嗎?我會及時為您解答。

(2)(買家反映沒用)這個需要您遵照說明書的建議時間來使用的哦。(比如護膚產品)因為小店的產品都是純天然精華，不含任何激素，所以皮膚吸收需要一定的時間哦。

(3)親，店內現還有新品XXX，配合使用效果更佳!還有一些的相關寶貝，您有需要的話可以進店看看的。

三、店鋪活動通知

親您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感謝您對小店的支持!現在店鋪正在開展感恩特惠活動，具體時間是X月X號-X月X號，全場5折起，購滿70就可以享受包郵!請您一定不要錯過!有時間的話您可以到XXX店鋪逛逛哦，說不定就有您喜歡的寶貝!打擾您啦!

建議回訪顧客時盡量選擇休閑時間，避免工作時間，而且如果客戶不愿意多聊，客服就不要再死纏爛打，引起客戶的不滿。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。